Återbetalningspolicy

Köpvillkor & Återbetalning

1. Inledning

Avtalsparter: Dessa köpvillkor ingås mellan Scandinavian SkiPass AB med organisationsnummer 559305-1724 ("Säljaren") och den konsument som genomför ett köp ("Köparen") via scandinavianskipass.se ("Webbshopen"). Tillsammans benämns Säljaren och Köparen som "Parterna" och var för sig som "Part". 

Godkännande: Genom att genomföra ett köp i Webbshopen bekräftar Köparen att denne har tagit del av och accepterar köpvillkoren samt förbinder sig att följa dem.

Konsumentskydd: Avtalsförhållandet mellan Parterna omfattas av Distansavtalslagen (SFS 2005:59) och Konsumentköplagen (SFS 2022:260). Dessa lagar innehåller tvingande regler om rättigheter och skyldigheter för konsumenter och näringsidkare.

Kundtjänst: Säljaren besvarar Köparens frågor (med vissa undantag) inom 48 timmar helgfria vardagar. Kundtjänsten kan kontaktas via de kontaktuppgifter som anges i slutet av dessa köpvillkor. 

2. Priser och beställning

Priser: De priser som anges i Webbshopen vid tidpunkten för beställningen gäller. Samtliga priser är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Eventuella betalnings- och fraktavgifter tillkommer och specificeras separat. Det totala priset för beställningen, inklusive dessa avgifter, presenteras tydligt för Köparen innan köpet slutförs och framgår även av orderbekräftelsen.  

Kampanjer, rabattkoder och erbjudanden: Säljaren kan vid olika tillfällen erbjuda kampanjer, rabattkoder eller andra erbjudanden (”Erbjudanden”) för vissa varor. Erbjudanden gäller till det förmånliga priset eller på de angivna villkoren under den specificerade perioden som framgår i samband med Erbjudandet eller så långt lagret räcker. I övrigt tillämpas dessa köpvillkor på samtliga köp. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter eller kampanjer, om inte detta uttryckligen anges. När ett Erbjudande avslutas eller återkallas gäller dessa köpvillkor fullt ut för de varor som tidigare omfattades av Erbjudandet.

Betalningsskyldighet: Köparens köp/beställning innebär en betalningsskyldighet.

Dricks: I samband med slutförandet av köpet via webbshopen kan Köparen frivilligt välja att lämna dricks som ett extra bidrag till Säljaren. Dricks är en gåva som är helt frivillig att lämna, och påverkar inte priset på produkterna eller de tjänster Köparen köper. Det är inte en del av den totala köpesumman och ger ingen ytterligare förmån eller prioritering i hanteringen av beställningen. Dricks återbetalas inte vid ångrat köp, reklamation eller retur, eftersom det är en frivillig betalning och inte en del av produktens/tjänstens pris.

Köparens uppgifter: Köparen ansvarar för att ange korrekta och fullständiga uppgifter vid beställning, såsom kontaktinformation, leveransadress och postnummer. Säljaren ansvarar inte för fel som uppstår till följd av att Köparen har lämnat felaktiga uppgifter.

Orderbekräftelse: När Säljaren har godkänt beställningen, skickas en orderbekräftelse ut efter genomfört köp till den e-postadress Köparen har angivit i samband med beställningen. Orderbekräftelsen utgör en bekräftelse av köpeavtalet som ingåtts mellan Säljaren och Köparen. Ett bindande köpeavtal ingås mellan Säljaren och Köparen när denna orderbekräftelse skickas. Om Köparen upptäcker några felaktigheter i orderbekräftelsen, rekommenderas Köparen att utan onödigt dröjsmål informera Säljaren om detta.

Avbeställning: Köparen har rätt att avbeställa en vara innan den har avlämnats. Vid en sådan avbeställning förlorar Säljaren rätten att hålla fast vid köpet och kräva betalning för varan. Säljaren har dock rätt till skälig ersättning för: 

Avbeställning är inte möjlig efter att varan har avlämnats. Om Köparen ångrar sitt köp efter leverans, tillämpas reglerna om ångerrätt.

2.2 Särskilda villkor vid köp av Säsongsliftkort

Personligt säsongsliftkort: Säsongsliftkortet är personligt och får endast användas för den köpta säsongen av den person som det registrerats på vid köptillfället. Det är inte tillåtet att låna ut, överlåta eller sälja liftkortet till någon annan.

Missbruk av säsongsliftkort: Vid missbruk, såsom obehörig användning av liftkortet av annan person, förbehåller sig Säljaren rätten att omedelbart spärra liftkortet utan att Köparen har någon rätt till återbetalning. Säljaren har även rätt att vidta ytterligare åtgärder, såsom att begära ersättning eller vid behov polisanmäla ärendet.

Borttappat eller skadat säsongsliftkort: Om säsongsliftkortet tappas bort eller skadas, kan Köparen kontakta Säljarens kundtjänst för att spärra säsongsliftkortet och beställa ett nytt mot en administrationsavgift på 200 SEK. Det nya säsongsliftkortet skickas till Köparen inom skälig tid efter mottagen betalning av avgiften. Avgiften faktureras med 10 kalenderdagar betalningsvillkor.

Prenumerationstjänst: 

Vi erbjuder nu möjligheten att prenumerera på ditt SkiPass. Som prenumerant får du rabatt på ditt SkiPass samt det praktiska i att kortet automatiskt skickas hem till dig inför varje säsong – helt utan att du behöver göra något.

Prenumerationen är flexibel och kan avslutas när som helst innan nästa utskick. Genom att prenumerera godkänner du att vi sparar dina leveransuppgifter för detta ändamål.

Återbetalningspolicy avseende säsongsliftkort: Säsongsliftkort återbetalas som regel inte (Dock kan Säljaren behöva återbetala om en reklamation görs, eller vid en avbeställning som sker innan leveransen har gjorts). Undantag kan göras i vissa fall efter en individuell bedömning. Säljaren avgör om en återbetalning ska beviljas eller inte. För att ansöka om återbetalning, vänligen kontakta Säljarens kundtjänst och beskriv situationen. Återbetalning ges inte vid händelser utanför Säljarens kontroll, såsom extrema väderförhållanden, naturkatastrofer (t.ex. jordbävning eller orkan), eller andra force majeure-händelser. Vid bedömning av återbetalningsärenden kommer Säljaren att beakta SLAO:s rekommendationer (Svenska Liftanläggningars Organisation). 

3. Betalningsvillkor

Betalning: Betalning sker via de betalningsmetoder som vid köptillfället erbjuds i Webbshopen av de integrerade betaltjänstleverantörerna. För närvarande erbjuds nedanstående betalningsalternativ, med nedanstående angivna betalningsvillkor. Som ni ser så tillhandahålls vissa betalningsalternativ via Klarna, Google och Apple Pay - och i dessa fall gäller respektive aktörs länkade villkor för din betalning, då betalningsalternativet utnyttjats.

• Kortbetalning (Visa, Mastercard, Maestro): Vanligaste betalningsalternativet besökarna använder sig av. Använd det betalkort eller kreditkort du har utfärdat med din bank. Mastercard / Maestro: användarvillkor, Visa: användarvillkor.
• American Express (Kontokort): Populär betalningsmetod i framförallt Nordamerika. Läs American Express användarvillkor. 
• Union Pay (Kontokort): Populär betalningsmetod i framförallt Asien och Kina. Läs Union-Pay användarvillkor.
• ApplePay: Använder det betalnings-kort du har lagrat på din Apple enhet. Läs Apple Payments användarvillkor. 
• Google Pay: Använder den betalningsmetod du har sparad hos Google. Läs Google Payments användarvillkor. 
• Direktbetalning ("Betala nu med Klarna"): Pengarna dras direkt från ditt bankkonto som är sparat hos Klarna. Här hittar du alla Klarnas användarvillkor. 
• Fakturabetalning ("Betala senare med Klarna"): Betala köpet inom 30 dagar från att du gjort det igenom Klarnas applikation eller hemsida. Ingen ränta appliceras, men avgifter kan tillkomma. Här kan du läsa Klarnas användarvillkor för fakturabetalning. 
• Finansiering ("Finansiera med Klarna"): Finansiera ditt köp med "Finansiera med Klarna". Gör regelbundna inbetalningar varje månad tills ditt köp är avbetalat. Här kan du läsa mer om Klarnas villkor och policys för finansiering: Klarnas policys för delbetalningar. 
  

Betalningsvillkor (Konto/betalkort): Betalning sker direkt vid köptillfället via våra samarbetspartners för betalning. De vanligaste betalkorten accepteras, såsom Visa och Mastercard. Vid genomförd beställning reserveras beloppet på ditt konto och dras vid orderbekräftelse. Alla transaktioner är krypterade och sker via en säker betalningsgateway. Vid betalning med kort ansvarar du som kund för att kortet är giltigt och har tillräckligt saldo. Vid eventuella problem med betalningen förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen. För information om eventuella avgifter som kan tillkomma vid köp med kortbetalning, kontakta din bank. Även respektive kortutgivares användar-/betalningsvillkor gäller vid alla köp genom vår e-handelsbutik. 

SEKKI Blankett - Klarnas SEKKI Blankett: SECCI SV_SE - 2023

3D Secure: Webbplattformen använder sig av 3D Secure i samband med betalningar. Shopify Payments är optimerat för att minimera användningen av 3D Secure och använder endast 3D Secure när det krävs av den utfärdande banken för att en transaktion ska godkännas. Om Köparen använder en gateway från tredje part och kräver 3D Secure kan Köparen använda Cardinal som en 3D Secure-leverantör.

Godkännande av villkor: Genom att genomföra en betalning via en integrerad betaltjänstleverantör accepterar Köparen både Säljares köpevillkor och betaltjänstleverantörens villkor. Det åligger Köparen att läsa och godkänna betaltjänstleverantörens villkor innan köpet slutförs. 

Kreditkontroll: Betaltjänstleverantören kan genomföra en kreditprövning i samband med köpet. I vissa fall kan detta innebära att en kreditupplysning tas. Om kreditprövningen inte uppfyller betaltjänstleverantörens krav kan köpet nekas.

Belöningsprogram: När du handlar hos oss eller deltar i kampanjer får du automatiskt poäng via vårt belöningsprogram. Dessa poäng kan senare användas för att betala helt eller delvis för framtida köp av skipass på vår hemsida. Poängen är personliga och kopplade till ditt konto. Om du är inaktiv i mer än 4 år förfaller poängen och tas bort från ditt saldo. Du kan alltid se ditt aktuella poängsaldo när du är inloggad på ditt konto.

Partnerprogram: Vårt partnerprogram gör det möjligt för dig att tjäna 15% provision på försäljning som sker via din unika länk. Programmet passar dig som vill rekommendera Scandinavianskipass.se till vänner, följare eller nätverk – oavsett om du är privatperson, influencer eller arbetar med digital marknadsföring.

4. Frakt och leverans 

Leveranstiden: Leverans av liftkort sker 1-4 arbetsdagar och leverans av skidutrustning sker inom 7 arbetsdagar efter att Säljaren skriftligen bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. Vid leveransförsening kommer Säljaren att informera Köparen om detta.

Leveransalternativ: Leverans sker i första hand till den angivna leveransadressen (hemleverans), och i andra hand till närmaste postombud (om hemleverans inte är möjligt). Om Kunden vill upphämta säsongsliftkort och skidutrustning på Säljarens adress, kan Kunden kontakta Säljaren och begära detta via kontaktuppgifterna som framgår i slutet av dessa villkor. Upphämtningsadressen är följande: Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Sverige.

Leveransförsening: Köparen kan vid leveransförsening kräva ersättning eller, i vissa fall, häva köpet i enlighet med Konsumentköplagen. Observera att en reklamation på grund av dröjsmål inte innebär att köpeavtalet automatiskt hävs. Säljaren kan i vissa fall ha först ha rätt att åtgärda förseningen och genomföra leveransen inom skälig tid. Det är även viktigt att notera att Säljaren inte är skyldig att betala skadestånd om dröjsmålet orsakas av omständigheter som omfattas av force majeure-liknande situationer enligt lagstiftningen.

Avbeställning och återbetalning: Om leveransen inte kan fullföljas av Säljaren, informeras Köparen om detta, köpet kommer att avbeställas och Köparen återbetalas för det belopp som betalats för avbeställda varor. 

5. Hämtning av paket 

Postombud 

Kontroll av försändelse: Alla varor som skickas från Säljaren är noggrant kontrollerade för att säkerställa att de är felfria vid avsändandet. Köparen rekommenderas att kontrollera paketet noga vid mottagande/uthämtning för att säkerställa att paketet inte är skadat eller öppnat. Om skador eller tecken på att paketet öppnats upptäcks rekommenderas Köparen att vägra mottagande, reklamera paketets skick till fraktbolaget och låta det returneras till Säljaren. Vid sådana fall bör Säljaren informeras om detta snarast möjligen. Köparen rekommenderas även att vid mottagandet kontrollera innehållet i paketet, för att säkerställa att leveransen är korrekt och att varan är oskadad.

Reklamation av defekter: Om varan mot förmodan är defekt, transportskadad eller inte överensstämmer med beskrivningen, rekommenderas Köparen att kontakta Säljaren utan onödigt dröjsmål för att påbörja en reklamation.  

6. Ångerrätt 

Köpare i egenskap av konsument har en lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen (SFS 2005:59). Ångerfristen är 14 dagar. Vid köp av en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag Köparen ingick avtalet. Vid köp av en vara börjar ångerfristen löpa från den dag Köparen tog emot varan. Om Köparen köpt flera varor eller en vara som består av flera delar, räknas ångerfristen från den dag Köparen mottar den sista varan eller den sista delen av varan. Den dag som ångerfristen börjar löpa räknas inte in när man beräknar ångerfristen. Det innebär att dagen efter är dag ett i ångerfristen.  

Om Köparen väljer att nyttja sin ångerrätt, ska Köparen meddela Säljaren om detta inom ångerfristen.

Undantag från ångerrätten: Vid köp av säsongsliftkort gäller ingen ångerrätt. Detta beror på att säsongsliftkort avser en fritidsaktivitet som tillhandahålls under en bestämd tidsperiod, vilket enligt 2 kap. 11 § punkt 12 i Distansavtalslagen är undantaget från ångerrätten. Har Köparen goda skäl till att ångra sitt köp av säsongsliftkortet, kan Köparen däremot kontakta Säljaren för att försöka nå en överenskommelse om beviljad ångerrätt. 

Så utövar Köparen ångerrätten: För att utöva ångerrätten, rekommenderas Köparen att följa stegen nedan: 

Värdeminskningsavdrag: Säljaren har rätt att göra avdrag för en varas värdeminskning i den mån värdeminskningen beror på att konsumenten hanterat varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Återbetalning: Som utgångspunkt sker återbetalning, med avdrag för eventuell värdeminskning, inom 14 kalenderdagar från det datum då Säljaren mottagit konsumentens ångermeddelande. Säljaren förbehåller sig dock rätten att avvakta med att göra en återbetalning, till dess att det första av följande två alternativ inträffar: i) varan kommit åter, eller (ii) Säljaren har fått bevis om att varan returnerats Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. 

Om Säljaren har några frågor under processen, kan Säljaren kontakta Köparen via den angivna e-postadressen.

Viktigt: Köparen ska skicka tillbaka de ångrade varorna till Säljaren utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar från det att ångermeddelandet lämnats. Om varorna inte skickas inom denna tidsram, kommer ångerrätten förfalla. Det är viktigt att Köparen behåller kvittot från fraktbolaget som bevis på att returen skickats.

Mer information: För mer information om konsumentens rättigheter och skyldigheter hänvisas till fullständiga regler i  konsumentköplagen och distansavtalslagen samt information på www.konsumentverket.se. 

7. Reklamation och returer 

Allmänt 

Köparen har rätt att reklamera en felaktig vara eller tjänst, eller vid dröjsmål av leverans. Köparens reklamationsrätt påverkas inte av eventuella garantierbjudanden. 

Köparen kan göra gällande påföljder med anledning av ett fel i tre (3) år och två (2) månader räknat från och med den dag Köparen tog emot varan.  

Köparen ska reklamera inom skälig tid efter det att Köparen upptäckt eller borde ha upptäckt ett fel. Reklamation som görs inom två (2) månader efter det att Köparen upptäckt ett fel anses alltid ha gjorts i rätt tid.  

Reklamation kan göras skriftligen via e-post, post, muntligen eller på annat sätt. Av bevisskäl rekommenderar Säljaren att Köparen reklamerar skriftligen. Om Köparen väljer att reklamera skriftligen, rekommenderar Säljaren även Köparen att inkludera en beskrivning av felet samt hur och när det upptäcktes, för att underlätta processen och möjliggöra en snabb lösning. 

Skriftliga reklamationer ska skickas till Säljaren: 

Firma: Scandinavian SkiPass AB  

E-post: ivo.langefors@scandinavianskipass.com 

Postadress: Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Sverige. 

Om Köparen väljer att reklamera muntligen, kan Köparen ringa Säljaren på följande telefonnummer: (+46) 76 117 5593 (Telefontider: 09:00-17:00).

Säljaren ber även Köparen att se till att felet dokumenteras av transportören för att underlätta Säljarens reklamation till transportören. Köparen har samma rättigheter vid transportskador som vid övrig reklamation, och det är Säljaren som är ansvarig gentemot Köparen för transportskador. 

Returfrakt och återbetalning

Observera: Köparen bör alltid kontakta Säljaren innan en retur påbörjas. Säljaren strävar efter att lösa problemet genom reparation eller utbyte till en ny vara. Eventuell produktgaranti som tillhandahålls av produkttillverkaren täcker endast fabrikationsfel och gäller inte vid normalt slitage eller felaktig användning.  

Reklamationsförfarande: Reklamation kan göras skriftligen via e-post, post, telefon eller på annat sätt. För att säkerställa bevisning rekommenderas skriftlig reklamation. Vid skriftlig reklamation bör Köparen inkludera en beskrivning av felet samt hur och när det upptäcktes, vilket underlättar hanteringen och möjliggör en snabb lösning. Säljaren rekommenderar följande reklamationsförfarande: 

Godkänd reklamation: Om den returnerade varan kvalificerar sig för reklamation återbetalar Säljaren kostnaden för varan samt Köparens fraktutlägg inom 30 kalenderdagar. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har överenskommits mellan Köparen och Säljaren. Säljaren står kostnaden för returfrakt vid godkänd reklamation. Säljaren bekostar även frakten om Köparen önskar en ny vara som ersättning.

Avslagen reklamation: Om det visar sig att den reklamerade varan eller tjänsten i fråga inte är felaktig enligt tillämplig lagstiftning, kommer reklamationen inte att godkännas. Vid sådana fall returneras varan till Köparen, och Säljaren debiterar Köparen en avgift på 200 SEK för att täcka Säljarens kostnader för att undersöka varan/felet och fraktkostnaderna. Avgiften faktureras Köparen med 10 kalenderdagar betalningsvillkor.  

Påföljder vid fel

När en Köpare i egenskap av konsument upptäcker att den köpta varan eller tjänsten är felaktig, finns det flera rättigheter och påföljder som Köparen kan åberopa. Dessa rättigheter är i linje med Konsumentköplagen och syftar till att säkerställa en rättvis och rimlig lösning för båda Parter. Köparen har rätt till följande åtgärder om den köpta varan eller tjänsten är felaktig:  

a) Rätt till avhjälpande eller omleverans: För det första har Köparen rätt att kräva att Säljaren avhjälper felet. Det innebär bland annat att Säljaren åtar sig att reparera eller justera varan så att den motsvarar det avtalade tillståndet. Alternativt kan Konsumenten begära omleverans, vilket innebär att Säljaren ersätter den felaktiga varan med en ny vara som är felfri.