Refusjonspolicy

Kjøpsvilkår & Tilbakebetaling

1. Innledning

Avtalepartene: Disse kjøpsvilkårene inngås mellom Scandinavian SkiPass AB med organisasjonsnummer 559305-1724 ("Selgeren``") og den forbruker som gjennomfører et kjøp (Kjøperen``") via scandinavianskipass.se ("Nettbutikken). Sammen omtales Selgeren og Kjøperen som "Partene" og hver for seg som "Del". 

Godkjenning: Ved å gjennomføre et kjøp i nettbutikken bekrefter Kjøperen att denne har gjort seg kjent med og godtar kjøpsvilkårene samt forplikter seg til å følge dem.

Forbrukerbeskyttelse: Avtalsforholdet mellom partene omfattes av Distansavtalslagen (SFS 2005:59) og Konsumentköplagen (SFS 2022:260). Disse lovene inneholder tvingende regler om rettigheter og plikter for forbrukere og næringsdrivende.

Kundeservice: Selgeren besvarer Kjøperens spørsmål (med visse unntak) innen 48 timer på hverdager (unntatt helligdager). Kundeservice kan kontaktes via de kontaktopplysningene som oppgis nederst i disse kjøpsvilkårene. 

2. Priser og bestilling

Priser: Prisene som er oppgitt i nettbutikken på tidspunktet for bestillingen gjelder. Alle priser er oppgitt i svenske kroner (SEK) og inkluderer gjeldende mva. Eventuelle betalings- og fraktavgifter tilkommer og spesifiseres separat. Den totale prisen for bestillingen, inkludert disse avgiftene, presenteres tydelig for Kjøperen før kjøpet fullføres og fremgår også av ordrebekreftelsen.  

Kampanjer, rabattkoder og tilbud: Selgeren kan ved ulike anledninger tilby kampanjer, rabattkoder eller andre tilbud (”Tilbud”) for enkelte varer. Tilbudene gjelder til den fordelaktige prisen eller på de angitte vilkårene i den spesifiserte perioden som fremgår i forbindelse med Tilbudet eller så lenge lageret rekker. For øvrig gjelder disse kjøpsvilkår på samtlige kjøp. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampanjer, med mindre dette uttrykkelig er angitt. Når et tilbud avsluttes eller tilbakekalles gjelder disse kjøpsvilkår fullt ut for dem varer som tidligere var omfattet av Tilbudet.

Betalingsplikt: Kjøperens kjøp/bestilling medfører betalingsplikt.

Tips: I forbindelse med fullføringen av kjøpet via nettbutikken kan Kjøperen frivillig velge å gi tips som et ekstra bidrag til Selgeren. Tips er en gave som er helt frivillig å gi, og påvirker ikke prisen på produktene eller tjenestene Kjøperen kjøper. Det er ikke en del av den totale kjøpesummen og gir ingen ytterligere fordel eller prioritet i behandlingen av bestillingen. Tips refunderes ikke ved angret kjøp, reklamasjon eller retur, siden det er en frivillig betaling og ikke en del av produktets/tjenestens pris.

Kjøperens opplysninger: Kjøperen er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige opplysninger ved bestilling, slik som kontaktinformasjon, leveringsadresse og postnummer. Selgeren er ikke ansvarlig for feil som oppstår som følge av at Kjøperen har sendt feilaktige opplysninger.

Ordrebekreftelse: När Säljaren har godkänt beställningen, sendes en ordrebekreftelse ut etter gjennomført kjøp til den e-postadresse Kjøperen har angitt i forbindelse med bestillingen. Ordrebekreftelsen utgjør en bekreftelse av kjøpsavtalen som er inngått mellom Selgeren og Kjøperen. En bindende kjøpsavtale inngås mellom Selgeren og kjøperen når denne ordrebekreftelsen sendess. Om Kjøperen oppdager noen fel i ordrebekreftelsen, anbefales Kjøperen å uten unødig opphold informere Selgeren om dette.

Avbestilling: Kjøperen har rett til å avbestille en vare før den er levert. Ved en slik avbestilling mister Selgeren retten til å holde fast ved kjøpet og kreve betaling for varen. Selgeren har likevel rett til rimelig erstatning for: 

Avbestilling er ikke mulig etter at varen er levert. Hvis Kjøperen angrer på kjøpet etter levering, gjelder reglene om angrerett.

2.2 Særlige vilkår ved kjøp av Sesongheiskort

Personlig sesongheiskort: Sesongheiskortet er personlig og får kun brukes for den kjøpte sesongen av den personen som det er registrert på ved kjøpstidspunktet. Det er ikke tillatt å låne ut, overdra eller selge heiskortet til noen andre.

Misbruk av sesongheiskort: Ved misbruk, slik som uautorisert bruk av heiskortet av en annen person, forbeholder seg Selgeren retten til å umiddelbart sperre heiskortet uten at Kjøperen har noen rätt till tilbakebetaling. Selgeren har også rett til å iverksette ytterligere tiltak, slik som å kreve erstatning eller ved behov politianmelde saken.

Mistet eller skadet sesongheiskort: Om sesongheiskortet tapt eller skadet, kan Kjøperen kontakte Selgerens kundeservice for å sperre sesongheiskortet og bestille et nytt mot et administrasjonsgebyr på 200 SEK. Det nye sesongheiskortet sendes til Kjøperen innen rimelig tid etter mottatt betaling av avgiften. Avgiften faktureres med 10 kalenderdager betalingsvilkår.

Abonnementstjeneste: 

Vi tilbyr nå muligheten til å abonnere på SkiPasset ditt. Som abonnent får du rabatt på SkiPasset ditt samt det praktiske ved at kortet automatisk sendes hjem til deg før hver sesong – helt uten at du trenger å gjøre noe.

Abonnementet er fleksibelt og kan avsluttes når som helst før neste utsendelse. Ved å abonnere godkjenner du at vi lagrer dine leveringsopplysninger for dette formålet.

Refusjonspolicy vedrørende sesongheiskort: Sesongheiskort refunderes som regel ikke `(Dog kan Selgeren` må tilbakebetale hvis det reklameres, eller ved en avbestilling som skjer før leveransen er foretatt). Unntak kan gjøres i enkelte tilfeller etter en individuell vurdering. Selgeren avgjør om en tilbakebetaling skal innvilges eller ikke. For å søke om tilbakebetaling, vennligst kontakt Selgerens kundeservice og beskriv situasjonen. Tilbakebetaling gis ikke ved hendelser utenfor Selgerens kontroll, som ekstreme værforhold, naturkatastrofer (f.eks. jordskjelv eller orkan), eller andre force majeure-hendelser. Ved vurdering av tilbakebetalingskrav kommer Selgeren til å ta hensyn til SLAOs anbefalinger (Svenska Liftanläggningars Organisation). 

3. Betalingsvilkår

Betaling": Betaling skjer via de betalingsmetodene som ved kjøpstidspunktet tilbys i nettbutikken av de integrerte betalingstjenesteleverandørene. For øyeblikket tilbys følgende betalingsalternativer, med de nedenfor angitte betalingsvilkårene. Som du ser leveres enkelte betalingsalternativer via Klarna, Google og Apple Pay - og i disse tilfellene gjelder respektive aktørs lenkede vilkår for din betaling når betalingsalternativet er benyttet."

• Kortbetaling (Visa, Mastercard, Maestro): Det vanligste betalingsalternativet besøkende bruker. Bruk det debet- eller kredittkortet som banken din har utstedt. Mastercard / Maestro: brukervilkår, Vis: bruksvilkår.
• American Express (Kredittkort): Populær betalingsmetode først og fremst i Nord-Amerika. Les American Express bruksvilkår. 
• Union Pay (Kontokort): Populær betalingsmetode, spesielt i Asia og Kina. Les Union-Pay brukervilkår.
• ApplePay: Bruker betalingskortet du har lagret på din Apple-enhet. Les Apple Payments bruksvilkår. 
• Google Pay: Bruker den betalingsmetoden du har lagret hos Google. Les Google Payments brukervilkår. 
• Direktebetaling ("Betal nå med Klarna"): Pengene trekkes direkte fra bankkontoen din som er lagret hos Klarna. Her finner du alle Klarnas brukervilkår. 
• Fakturabetaling ("Betal senere med Klarna"): Betal kjøpet innen 30 dager fra du har gjort det via Klarnas applikasjon eller nettside. Ingen rente påløper, men gebyrer kan tilkomme. Her kan du lese Klarnas brukervilkår for fakturabetaling. 
• Finansiering ("Finansier med Klarna"): Finansier kjøpet ditt med "Finansier med Klarna". Gjør regelmessige innbetalinger hver måned til kjøpet ditt er nedbetalt. Her kan du lese mer om Klarnas vilkår og retningslinjer for finansiering: Klarna sine retningslinjer for delbetalinger. 
  

Betalingsvilkår (Konto/betalkort): Betalingen skjer direkte ved kjøpstidspunktet via våre samarbeidspartnere for betaling. De vanligste betalingskortene aksepteres, som Visa og Mastercard. Ved gjennomført bestilling reserveres beløpet på din konto og blir trukket ved ordrebekreftelse. Alle transaksjoner er krypterte og skjer via en sikker betalingsgateway. Ved betaling med kort er du som kunde ansvarlig for at kortet er gyldig og har tilstrekkelig saldo. Ved eventuelle problemer med betalingen forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen. For informasjon om eventuelle gebyrer som kan komme i tillegg ved kjøp med kortbetaling, kontakt banken din. Også respektive kortutstederes bruker-/betalingsvilkår gjelder ved alle kjøp gjennom vår nettbutikk. 

SEKKI Blankett - Klarnas SEKKI Blankett: SECCI SV_SE - 2023

3D Secure: Nettplattformen bruker 3D Secure i forbindelse med betalinger. Shopify Payments er optimalisert for å minimere bruken av 3D Secure og bruker 3D Secure bare når det kreves av den utstedende banken for at en transaksjon skal godkjennes. Hvis Kjøperen bruker en gateway fra tredjepart og krever 3D Secure kan Kjøperen bruke Cardinal som en 3D Secure-leverandør.

Godkjenning av vilkår: Ved å gjennomføre en betaling via en integrert betalingstjenesteleverandør godtar Kjøper både Selgers kjøpsvilkår og betalingstjenesteleverandørens vilkår. Det er Kjøpers ansvar å lese og godkjenne betalingstjenesteleverandørens vilkår før kjøpet fullføres. 

Kredittsjekk: Betalingsleverandøren kan gjennomføre en kredittvurdering i forbindelse med kjøpet. I enkelte tilfeller kan dette innebære at en kredittopplysning innhentes. Hvis kredittvurderingen ikke oppfyller betalingsleverandørens krav, kan kjøpet avslås.

Belønningsprogram: När du handlar hos oss eller deltar i kampanjer får du automatiskt poäng via vårt belöningsprogram. Dessa poäng kan senare användas för att betala helt eller delvis för framtida köp av skipass på vår hemsida. Poängen är personliga och kopplade till ditt konto. Om du är inaktiv i mer än 4 år förfaller poängen och tas bort från ditt saldo. Du kan alltid se ditt aktuella poängsaldo när du är inloggad på ditt konto.

Partnerprogram: Vårt partnerprogram gjør det mulig for deg å tjene 15% provisjon på salg som skjer via din unike lenke. Programmet passer for deg som vil anbefale Scandinavianskipass.se til venner, følgere eller nettverk – enten du er privatperson, influencer eller jobber med digital markedsføring.

4. Frakt og levering 

Leveringstiden: Levering av heiskort skjer 1-4 virkedager og levering av skiutstyr skjer innen 7 arbeidsdager etter at Selgeren skriftlig har bekreftet bestillingen gjennom en ordrebekreftelse. Ved leveringforsinkelse kommer Selgeren til å informere Kjøperen om dette.

Leveringsalternativer: Levering skjer først og fremst til den angitte levereransadressen (hjemlevering), og i andre rekke til nærmeste postombud (hvis hjemlevering ikke er mulig). Hvis Kunden vil hente ssesongheiskort og skiutstyr på Selgerens adresse", kan Kunden kontakte Selgeren og be om dette via kontaktopplysningene som fremgår nederst i disse vilkårene. Henteadressen er som følger": Toppveien 4, 832 96 Frösön, Jämtlands fylke, Sverige.

Leveringsforsinkelse: Kjøperen kan ved leveringsforsinkelse kreve erstatning eller, i visse tilfeller, heve kjøpet i samsvar med Forbrukerkjøpsloven. Merk at en reklamasjon på grunn av forsinkelse ikke innebærer at kjøpsavtalen automatisk heves. Selgeren kan i visse tilfeller ha först ha rett til å utbedre forsinkelsen og gjennomføre leveransen innen rimelig tid. Det er også viktig å merke seg at Selgeren ikke er forpliktet til å betale erstatning dersom forsinkelsen skyldes omstendigheter som omfattes av force majeure-lignende situasjoner i henhold til lovgivningen.

Avbestilling og refusjon: Hvis leveransen ikke kan fullføres av Selgeren, informeres Kjøperen om dette, kjøpet kommer til å avbestillas og Kjøperen får tilbake det beløpet som er betalt for avbestilte varer. 

5. Henting av pakker 

Postombud 

Kontroll av forsendelse: Alle varer som sendes fra Selgeren er nøye kontrollert for å sikre at de er feilfrie ved avsendelsen. Kjøperen anbefales å kontrollere pakken nøye ved mottak/uthenting for å sikre at pakken inte er skadet eller åpnet. Om skader eller tegn på at pakken er åpnet oppdages, anbefales Kjøperen å nekte mottak og reklamere på pakkens tilstand til fraktselskapet og la det returneres til Selgeren. I slike tilfeller bør Selgeren informeres om dette så snart som mulig. Kjøperen anbefales også å ved mottak kontrollere innholdet i pakken, for å sikre at leveransen er korrekt og at varen ikke er skadet.

Reklamasjon ved mangler: Om varen mot formodning er defekt, transportskadet eller ikke samsvarer med beskrivelsen, anbefales Kjøperen å kontakte Selgeren uten unødig opphold for å påbegynne en reklamasjon.  

6. Angrerett 

Kjøper i egenskap av forbruker har en lovbestemt angrerett i henhold til angrerettloven (SFS 2005:59). Angrefristen er 14 dager. Ved kjøp av en tjeneste begynner angrefristen å løpe den dagen Kjøperen inngikk avtalen. Ved kjøp av en vare begynner angrefristen å løpe fra den dagen Kjøperen tok imot varen. Hvis Kjøperen har kjøpt flere varer eller en vare som består av flere deler, regnes angrefristen fra den dag Kjøperen mottar den siste varen eller den siste delen av varen. Den dagen som angrefristen begynner å løpe regnes ikke med når man beregner angrefristen. Det innebærer at dagen etter er dag én i angrefristen.  

Hvis Kjøperen velger å benytte sin angrerett, skal Kjøperen gi beskjed til Selgeren om dette innen angrefristen.

Unntak fra angreretten: Ved kjøp av sesongheiskort gäller ingen angrerett. Dette skyldes at sesongheiskort gjelder en fritidsaktivitet som tilbys i en bestemt tidsperiode, noe som i henhold til 2 kap. 11 § punkt 12 i Distansavtalslagen er unntatt fra angreretten. Har Kjøperen gode grunner til å angre på kjøpet av sesongheiskortet, kan Kjøperen derimot kontakte Selgeren for å forsøke å komme til en avtale om innvilget angrerett. 

Slik utøver kjøperen angreretten: For å utøve angreretten, Det anbefales at Kjøperen følger trinnene. nedenfor: 

Avskrivningsfradrag: Sselgeren har rett til å foreta fradrag for en vares verdifall i den grad verdifallet skyldes at forbrukeren har håndtert varen i større omfang enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.

Tilbakebetaling: Som utgangspunkt skjer tilbakebetaling, med fradrag for eventuell verdiforringelse, innen 14 kalenderdager fra den dato da Selgeren har mottatt forbrukerens angermelding. Selgeren forbeholder seg imidlertid retten til å avvent med å gjøre en tilbakebetaling, til det første av følgende to alternativer inntreffer: i) varen har kommet tilbake, eller (ii) Sælæreren har fått bevis på att varan är returnerad Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. 

Om selgeren har noen spørsmål under prosessen, kan selgeren kontakte kjøperen via den angitte e-postadressen.

Viktig: Kjøperen skal sende tilbake de varer det er angret på til Selgeren uten unødig opphold og senest innen 14 kalenderdager fra det at angermeldingen er gitt. Hvis varene ikke sendes innen denne tidsrammen, kommer angreretten faller bort. Det er viktig at Kjøperen beholder kvitteringen fra fraktselskapet som bevis på at returen er sendt.

Mer informasjon: For mer informasjon om forbrukerens rettigheter og forpliktelser henvises til fullstendige regler i  konsumentkjøpsloven og fjernsalgsloven samt information på www.konsumentverket.se. 

7. Reklamasjon og returer 

Generelt 

Kjøperen har rett til å reklamere på en feilaktig vare eller tjeneste, eller ved forsinkelse av levering. Kjøperens reklamasjonsrett påverkes ikke av eventuelle garantitilbud. 

Kjøperen kan gjøre gjeldende rettsmidler på grunn av en mangel i tre (3) år og to (2) måneder regnet fra og med den dag Kjøperen tok imot varen.  

Kjøperen skal reklamere innen rimelig tid etter at Kjøperen oppdaget eller burde ha oppdaget en feil. Reklamasjon som gjøres innen to (2) måneder etter at Kjøperen oppdaget en feil anses alltid å ha blitt gjort i rett tid.  

Reklamasjon kan gjøres skriftlig via e-post, post, muntlig eller på annen måte. Av bevishensyn anbefaler Selgeren at Kjøperen reklamerer skriftlig. Hvis Kjøperen velger å reklamere skriftlig, anbefaler Selgeren også Kjøperen å inkludere en beskrivelse av feilen samt hvordan og når den ble oppdaget, for å lette prosessen og muliggjøre en rask løsning. 

Skriftlige reklamasjoner skal sendes til Selgeren: 

Firma: Scandinavian SkiPass AB  

E-post: ivo.langefors@scandinavianskipass.com 

Postadresse: Toppveien 4, 832 96 Frösön, Jämtlands fylke, Sverige. 

Om Kjøperen velger å reklamere muntlig, kan Kjøperen Ring selgeren på følgende telefonnummer: (+46) 76 117 5593 (Telefontider: 09:00-17:00).

Selgeren ber også Kjøperen om å sørge for at feilen dokumenteres av transportøren for å lette Selgerens reklamasjon til transportøren. Kjøperen har samme rettigheter ved transportskader som ved øvrig reklamasjon, og det er Selgeren som er ansvarlig overfor Kjøperen for transportskader. 

Returfrakt og tilbakebetaling

Merk: Kjøperen bør alltid kontakte Selgeren før en retur påbegynnes. Selgeren forsøker å løse problemet gjennom reparasjon eller bytte til en ny vare. Eventuell produktgaranti som tilbys av produsenten dekker kun produksjonsfeil og gjelder ikke ved normal slitasje eller feilaktig bruk.  

Reklamasjonsprosedyre: Reklamasjon kan fremsettes skriftlig via e-post, post, telefon eller på annen måte. For å sikre bevis anbefales skriftlig reklamasjon. Ved skriftlig reklamasjon bør Kjøperen inkludere en beskrivelse av feilen samt hvordan og når den ble oppdaget, noe som forenkler behandlingen og muliggjør en rask løsning. Selgeren anbefaler følgende reklamasjonsprosedyre: 

Godkjent reklamasjon: Hvis den returnerte varen kvalifiserer for reklamasjon refunderer Selgeren kostnaden for varen samt Kjøperens fraktutlegg innen 30 kalenderdager. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt mellom Kjøperen og Selgeren. Selgeren dekker kostnaden for returfrakt ved godkjent reklamasjon. Selgeren bekoster også frakten hvis Kjøperen ønsker en ny vare som erstatning.

Avslått reklamasjon: Om det viser seg at den reklamerte varen eller tjenesten det gjelder ikke er mangelfull i henhold til gjeldende lovgivning, vil reklamasjonen ikke bli godkjent. I slike tilfeller returneres varen til Kjøperen, og Selgeren debiterer Kjøperen en avgift på 200 SEK for å dekke Selgerens kostnader for å undersøke varen/feilen og fraktkostnadene. Avgiften faktureres Kjøperen med 10 kalenderdager betalingsvilkår.  

Konsekvenser ved feil

Når en Kjøper i egenskap av forbruker oppdager att den köpta varen eller tjenesten er mangelfull, finnes det flere rettigheter og konsekvenser som Kjøperen kan påberope seg. Disse rettighetene er i tråd med forbrukerkjøpsloven og har som mål å sikre en rettferdig og rimelig løsning for begge Parter. Kjøperen har rett til følgende tiltak hvis den kjøpte varen eller tjenesten er feilaktig:  

a) Rett til utbedring eller omlevering: For det første har Kjøperen rett til å kreve at Selgeren utbedrer feilen. Det innebærer blant annet at Selgeren forplikter seg til å reparere eller justere varen så att den motsvarar det avtalade tillståndet. Alternativt kan Forbrukeren kreve omlevering, hvilket innebærer at Selgeren erstatter den feilaktige varen med en ny vare som er feilfri.