Terugbetalingsbeleid

Aankoopvoorwaarden & Terugbetaling

1. Inleiding

Contractpartijen: Deze aankoopvoorwaarden worden aangegaan tussen Scandinavian SkiPass AB met organisatienummer 559305-1724 ("Verkoper") en de consument die een aankoop doet ("Koper") via scandinavianskipass.se ("Webwinkel"). Samen worden Verkoper en Koper aangeduid als "Partijen" en afzonderlijk als "Partij". 

Aanvaarding: Door een aankoop te doen in de Webwinkel bevestigt de Koper dat hij/zij kennis heeft genomen van en akkoord gaat met de aankoopvoorwaarden en zich ertoe verbindt deze na te leven.

Consumentenbescherming: De contractuele relatie tussen de Partijen valt onder de Wet Koop op Afstand (SFS 2005:59) en de Consumentenkoopwet (SFS 2022:260). Deze wetten bevatten dwingende regels over rechten en plichten voor consumenten en ondernemers.

Klantenservice: De Verkoper beantwoordt de vragen van de Koper (met enkele uitzonderingen) binnen 48 uur op werkdagen, met uitzondering van feestdagen. De klantenservice is te bereiken via de contactgegevens die aan het einde van deze aankoopvoorwaarden worden vermeld. 

2. Prijzen en bestelling

Prijzen: De prijzen die in de Webwinkel op het moment van bestelling worden vermeld, zijn van toepassing. Alle prijzen zijn aangegeven in Zweedse kronen (SEK) en inclusief geldende btw. Eventuele betalings- en verzendkosten worden apart gespecificeerd. De totale prijs van de bestelling, inclusief deze kosten, wordt duidelijk aan de Koper getoond voordat de aankoop wordt afgerond en staat ook vermeld op de orderbevestiging.  

Acties, kortingscodes en aanbiedingen: De Verkoper kan op verschillende momenten acties, kortingscodes of andere aanbiedingen (”Aanbiedingen”) aanbieden voor bepaalde producten. Aanbiedingen gelden tegen de voordelige prijs of onder de aangegeven voorwaarden gedurende de gespecificeerde periode zoals vermeld bij de Aanbieding of zolang de voorraad strekt. Verder zijn deze aankoopvoorwaarden van toepassing op alle aankopen. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of acties, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld. Wanneer een Aanbieding eindigt of wordt ingetrokken, gelden deze aankoopvoorwaarden volledig voor de producten die eerder onder de Aanbieding vielen.

Betalingsverplichting: De aankoop/bestelling van de Koper houdt een betalingsverplichting in.

Fooi: Bij het afronden van de aankoop via de webwinkel kan de Koper vrijwillig kiezen om een fooi te geven als extra bijdrage aan de Verkoper. Fooi is een gift die volledig vrijwillig is en heeft geen invloed op de prijs van de producten of diensten die de Koper afneemt. Het maakt geen deel uit van het totale aankoopbedrag en geeft geen extra voordeel of prioriteit bij de afhandeling van de bestelling. Fooi wordt niet terugbetaald bij herroeping, klacht of retour, aangezien het een vrijwillige betaling is en geen deel uitmaakt van de prijs van het product/de dienst.

Gegevens van de Koper: De Koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige gegevens bij de bestelling, zoals contactinformatie, afleveradres en postcode. De Verkoper is niet aansprakelijk voor fouten die ontstaan doordat de Koper onjuiste gegevens heeft verstrekt.

Orderbevestiging: Wanneer de Verkoper de bestelling heeft goedgekeurd, wordt een orderbevestiging verzonden na afronding van de aankoop naar het e-mailadres dat de Koper heeft opgegeven bij de bestelling. De orderbevestiging vormt een bevestiging van de koopovereenkomst die is gesloten tussen Verkoper en Koper. Een bindende koopovereenkomst komt tot stand tussen Verkoper en Koper wanneer deze orderbevestiging verzondenwordt. Indien de Koper onjuistheden ontdekt in de orderbevestiging, wordt aangeraden de Koper om de Verkoper hiervan zonder onnodige vertraging op de hoogte te stellen.

Annulering: De Koper heeft het recht een product te annuleren voordat het is geleverd. Bij een dergelijke annulering verliest de Verkoper het recht om aan de koop vast te houden en betaling voor het product te eisen. De Verkoper heeft echter recht op een redelijke vergoeding voor: 

Annulering is niet mogelijk nadat het product is geleverd. Indien de Koper na levering van de aankoop afziet, zijn de regels inzake herroepingsrecht van toepassing.

2.2 Bijzondere voorwaarden bij aankoop van Seizoensliftpas

Persoonlijke seizoensliftpas: De seizoensliftpas is persoonlijk en mag alleen worden gebruikt voor het gekochte seizoen door de persoon op wiens naam deze bij aankoop is geregistreerd. Het is niet toegestaan de liftpas uit te lenen, over te dragen of te verkopen aan iemand anders.

Misbruik van seizoensliftpas: Bij misbruik, zoals ongeoorloofd gebruik van de liftpas door een andere persoon, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de liftpas onmiddellijk te blokkeren zonder dat de Koper recht heeft op terugbetaling. De Verkoper heeft ook het recht om verdere maatregelen te nemen, zoals het eisen van schadevergoeding of indien nodig aangifte te doen bij de politie.

Verloren of beschadigde seizoensliftpas: Indien de seizoensliftpas verloren raakt of beschadigd raakt, kan de Koper contact opnemen met de klantenservice van de Verkoper om de seizoensliftpas te blokkeren en een nieuwe te bestellen tegen een administratiekost van 200 SEK. De nieuwe seizoensliftpas wordt binnen redelijke termijn na ontvangst van de betaling van de vergoeding naar de Koper verzonden. De vergoeding wordt gefactureerd met 10 kalenderdagen betalingstermijn.

Abonnementsdienst:

Wij bieden nu de mogelijkheid om een abonnement te nemen op je SkiPass. Als abonnee ontvang je korting op je SkiPass en het gemak dat de pas automatisch elk seizoen naar je huis wordt gestuurd – zonder dat je iets hoeft te doen.

Het abonnement is flexibel en kan op elk moment vóór de volgende verzending worden beëindigd. Door je te abonneren ga je ermee akkoord dat wij je leveringsgegevens voor dit doel bewaren.

Terugbetalingsbeleid met betrekking tot seizoensliftpas: Seizoensliftpassen worden in de regel niet terugbetaald (De Verkoper kan echter moeten terugbetalen als er een klacht wordt ingediend, of bij een annulering die plaatsvindt vóór de levering). Uitzonderingen kunnen in bepaalde gevallen worden gemaakt na individuele beoordeling. De Verkoper beslist of een terugbetaling wordt toegekend of niet. Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met de klantenservice van de Verkoper en beschrijf de situatie. Terugbetaling wordt niet verleend bij gebeurtenissen buiten de controle van de Verkoper, zoals extreme weersomstandigheden, natuurrampen (bijv. aardbeving of orkaan), of andere overmachtssituaties. Bij de beoordeling van terugbetalingsverzoeken zal de Verkoper rekening houden met de aanbevelingen van SLAO (Zweedse Liftinstallatie Organisatie). 

3. Betalingsvoorwaarden

Betaling: Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op het moment van aankoop in de Webwinkel worden aangeboden door de geïntegreerde betaaldienstverleners. Momenteel worden de onderstaande betaalopties aangeboden, met de hieronder vermelde betalingsvoorwaarden. Zoals u ziet worden sommige betaalopties aangeboden via Klarna, Google en Apple Pay – en in die gevallen gelden de respectievelijke voorwaarden van deze partijen voor uw betaling, zodra de betaaloptie is gebruikt.

• Kaartbetaling (Visa, Mastercard, Maestro): De meest gebruikte betaalmethode door bezoekers. Gebruik de betaalkaart of creditcard die u bij uw bank heeft aangevraagd. Mastercard / Maestro: gebruiksvoorwaarden, Visa: gebruiksvoorwaarden.
• American Express (Creditcard): Populaire betaalmethode vooral in Noord-Amerika. Lees de American Express gebruiksvoorwaarden.
• Union Pay (Creditcard): Populaire betaalmethode vooral in Azië en China. Lees de Union-Pay gebruiksvoorwaarden.
• ApplePay: Gebruikt de betaalkaart die u op uw Apple-apparaat heeft opgeslagen. Lees Apple Payments gebruiksvoorwaarden.
• Google Pay: Gebruikt de betaalmethode die u bij Google heeft opgeslagen. Lees Google Payments gebruiksvoorwaarden.
• Directe betaling ("Nu betalen met Klarna"): Het geld wordt direct afgeschreven van uw bankrekening die bij Klarna is opgeslagen. Hier vindt u alle Klarna's gebruiksvoorwaarden.
• Achteraf betalen ("Later betalen met Klarna"): Betaal de aankoop binnen 30 dagen nadat u deze via de Klarna-app of website heeft gedaan. Er wordt geen rente berekend, maar er kunnen kosten bijkomen. Hier kunt u Klarna's gebruiksvoorwaarden voor achteraf betalenlezen.
• Financiering ("Financieren met Klarna"): Financier uw aankoop met "Financieren met Klarna". Doe elke maand een betaling totdat uw aankoop is afbetaald. Hier leest u meer over Klarna's voorwaarden en beleid voor financiering: Klarna's beleid voor gespreide betalingen. 
  

Betalingsvoorwaarden (Rekening/betaalkaart): Betaling vindt direct plaats bij aankoop via onze betalingspartners. De meest gangbare betaalkaarten worden geaccepteerd, zoals Visa en Mastercard. Bij het plaatsen van een bestelling wordt het bedrag gereserveerd op uw rekening en afgeschreven bij orderbevestiging. Alle transacties zijn versleuteld en verlopen via een beveiligde betalingsgateway. Bij betaling met kaart bent u als klant verantwoordelijk voor de geldigheid van de kaart en voldoende saldo. Bij eventuele problemen met de betaling behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren. Voor informatie over eventuele kosten die kunnen worden berekend bij betaling met kaart, neem contact op met uw bank. Ook de gebruiks-/betalingsvoorwaarden van de betreffende kaartuitgever zijn van toepassing op alle aankopen via onze webshop.

SEKKI Formulier - Klarna's SEKKI Formulier: SECCI SV_SE - 2023

3D Secure: Het webplatform maakt gebruik van 3D Secure bij betalingen. Shopify Payments is geoptimaliseerd om het gebruik van 3D Secure te minimaliseren en gebruikt 3D Secure alleen wanneer dit vereist is door de uitgevende bank om een transactie goed te keuren. Indien de Koper een gateway van een derde partij gebruikt en 3D Secure vereist is, kan de Koper Cardinal gebruiken als 3D Secure-provider.

Aanvaarding van voorwaarden: Door een betaling te doen via een geïntegreerde betaaldienstverlener accepteert de Koper zowel de aankoopvoorwaarden van de Verkoper als de voorwaarden van de betaaldienstverlener. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om de voorwaarden van de betaaldienstverlener te lezen en te accepteren voordat de aankoop wordt afgerond.

Kredietcontrole: De betaaldienstverlener kan een kredietcontrole uitvoeren in verband met de aankoop. In sommige gevallen kan dit betekenen dat er een kredietrapport wordt opgevraagd. Indien de kredietcontrole niet voldoet aan de eisen van de betaaldienstverlener, kan de aankoop worden geweigerd.

Beloningsprogramma: Wanneer u bij ons winkelt of deelneemt aan acties, ontvangt u automatisch punten via ons beloningsprogramma. Deze punten kunnen later worden gebruikt om geheel of gedeeltelijk te betalen voor toekomstige aankopen van skipassen op onze website. De punten zijn persoonlijk en gekoppeld aan uw account. Als u meer dan 4 jaar inactief bent, vervallen de punten en worden ze van uw saldo verwijderd. U kunt uw actuele puntensaldo altijd bekijken wanneer u bent ingelogd op uw account.

Partnerprogramma: Ons partnerprogramma maakt het mogelijk om 15% commissie te verdienen op verkopen die via uw unieke link plaatsvinden. Het programma is geschikt voor iedereen die Scandinavianskipass.se wil aanbevelen aan vrienden, volgers of netwerk – of u nu particulier bent, influencer of werkzaam in digitale marketing.

4. Verzend- en leveringsvoorwaarden 

Levertijd: Levering van liftpassen vindt plaats binnen 1-4 werkdagen en levering van ski-uitrusting binnen 7 werkdagen nadat de Verkoper de bestelling schriftelijk heeft bevestigd met een orderbevestiging. Bij leveringsvertraging zal de Verkoper de Koper informeren hierover.

Leveringsopties: Levering vindt in eerste instantie plaats op het opgegeven leveradres (thuisbezorging), en in tweede instantie bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt (indien thuisbezorging niet mogelijk is). Indien de Klant deseizoensliftpas en ski-uitrusting op het adres van de Verkoper wil afhalen, kan de Klant contact opnemen met de Verkoper en dit aanvragen via de contactgegevens die aan het einde van deze voorwaarden staan vermeld. Het afhaaladres is als volgt: Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Zweden.

Vertraging in levering: De Koper kan bij leveringsvertraging schadevergoeding eisen of, in sommige gevallen, de koop ontbinden overeenkomstig de Consumentenkoopwet. Let op: een klacht wegens vertraging betekent niet dat de koopovereenkomst automatisch wordt ontbonden. De Verkoper kan in sommige gevallen eerst het recht hebben om de vertraging te verhelpen en de levering binnen redelijke termijn uit te voeren. Het is ook belangrijk op te merken dat de Verkoper niet verplicht is schadevergoeding te betalen als de vertraging wordt veroorzaakt door omstandigheden die onder overmacht vallen volgens de wetgeving.

Annulering en terugbetaling: Indien de Verkoper de levering niet kan uitvoeren, wordt de Koper hierover geïnformeerd, de aankoop zal worden geannuleerden de Koper wordt terugbetaald voor het bedrag dat is betaald voor de geannuleerde producten5. Afhalen van pakketten. 

Afhaalpunt 

Afhalen van pakketten 

Alle producten die door de Verkoper worden verzonden, zijn zorgvuldig gecontroleerd om te waarborgen dat ze bij verzending vrij van gebreken zijn. De Koper wordt aangeraden het pakket zorgvuldig te controleren bij ontvangst/afhalen om te waarborgen dat het pakket niet beschadigd of geopend is. Indien schade of tekenen van opening worden geconstateerd, wordt de Koper aangeraden de ontvangst te weigeren, de staat van het pakket te melden bij de vervoerder en het te laten retourneren aan de Verkoper. In dergelijke gevallen dient de Verkoper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te worden gesteld.De Koper wordt ook aangeraden bij ontvangst de inhoud van het pakket te controleren, om te waarborgen dat de levering correct is en het product onbeschadigd.Klacht over gebreken :

Indien het product onverhoopt defect, transportschade heeft of niet overeenkomt met de beschrijving, wordt de Koper aangeraden zonder onnodige vertraging contact op te nemen met de Verkoper om een klacht in te dienen. 6. Herroepingsrecht 

Kopers als consument 

hebben een wettelijk herroepingsrecht volgens de Wet Koop op Afstand (SFS 2005:59). De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen. Bij aankoop van een dienst begint de herroepingstermijn te lopen op de dag dat de Koper de overeenkomst is aangegaan. Bij aankoop van een product begint de herroepingstermijn te lopen vanaf de dag dat de Koper het product heeft ontvangen. Indien de Koper meerdere producten of een product dat uit meerdere delen bestaat heeft gekocht, wordt de herroepingstermijn gerekend vanaf de dag dat de Koper het laatste product of het laatste deel van het product ontvangt. De dag waarop de herroepingstermijn begint te lopen, wordt niet meegerekend bij het berekenen van de herroepingstermijn. Dit betekent dat de dag erna dag één van de herroepingstermijn is. Indien de Koper ervoor kiest zijn 

herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Koper de Verkoper hiervan op de hoogte te stellen binnen de herroepingstermijn.Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Bij aankoop van een seizoensliftpas geldt geen herroepingsrecht. Dit komt doordat seizoensliftpassen betrekking hebben op een vrijetijdsactiviteit die wordt aangeboden gedurende een bepaalde periode, wat volgens hoofdstuk 2, § 11, punt 12 van de Wet Koop op Afstand is uitgezonderd van het herroepingsrecht. Indien de Koper goede redenen heeft om de aankoop van de seizoensliftpas te herroepen, kan de Koper echter contact opnemen met de Verkoper om te proberen tot een overeenkomst te komen over het verlenen van herroepingsrecht. Zo oefent de Koper het herroepingsrecht uit: Om het herroepingsrecht uit te oefenen,

wordt de Koper aangeraden de volgende stappen te volgen hieronder:De Koper kan contact opnemen met de Verkoper via e-mail 

heeft het recht een aftrek te doen voor waardevermindering van een product voor zover de waardevermindering het gevolg is van het feit dat de consument het product in grotere mate heeft behandeld dan nodig is om de aard of de werking ervan vast te stellen.Terugbetaling: In beginsel vindt terugbetaling plaats, met aftrek van eventuele waardevermindering, binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de Verkoper

het herroepingsbericht van de consument heeft ontvangen. De Verkoper behoudt zich echter het recht voor om te wachten met terugbetaling totdat het eerste van de volgende twee situaties zich voordoet: i) het product is terugontvangenof (ii) deVerkoper heeft, bewijs ontvangen dat het product is geretourneerd De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.Indien de Verkoper tijdens het proces vragen heeft, kan de Verkoper contact opnemen met de Koper via het opgegeven e-mailadres.Belangrijk: De Koper dient de herroepen producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen  

na het indienen van het herroepingsbericht terug te sturen naar de Verkoper.

Indien de producten niet binnen deze termijn worden verzonden, vervalt het herroepingsrecht. Het is belangrijk dat de Koper het verzendbewijs van de vervoerder bewaart als bewijs van verzending van de retourzending.Meer informatie: Voor meer informatie over de rechten en plichten van de consument wordt verwezen naar de volledige regels in de consumentenkoopwet ende wet koop op afstand

en informatie op www.konsumentverket.se 7. Klachten en retouren AlgemeenDe Koper heeft het recht een defect product of dienst te reclameren, of bij vertraging . 

van levering.  

Het recht van de Koper om te reclameren 

wordt niet beïnvloed door eventuele garantieaanbiedingen.De Koper kan aanspraak maken op rechtsmiddelen wegens een gebrek gedurende drie (3) jaar en twee (2) maanden vanaf de dag waarop de Koper het product heeft ontvangen.  

De Koper dient binnen redelijke termijn te reclameren nadat de Koper het gebrek heeft ontdekt of had moeten ontdekken. Een klacht die binnen twee (2) maanden na ontdekking van het gebrek wordt ingediend, wordt altijd als tijdig beschouwd. Klachten kunnen schriftelijk per e-mail, post, mondeling of op andere wijze worden ingediend. Om bewijsredenen raadt de Verkoper aan dat de Koper  

schriftelijk reclameert. Indien de Koper kiest voor schriftelijke klacht, raadt de Verkoper ook aan dat de Koper een beschrijving van het gebrek en hoe en wanneer het is ontdekt toevoegt, om het proces te vergemakkelijken en een snelle oplossing mogelijk te maken. Schriftelijke klachten dienen te worden gestuurd naar de Verkoper: 

Bedrijf: Scandinavian SkiPass AB E-mail: ivo.langefors@scandinavianskipass.comPostadres: Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Zweden.Indien de Koper kiest voor een mondelinge klacht, kan de Koper

de Verkoper bellen op het volgende telefoonnummer:  

(+46) 76 117 5593 (Telefonische bereikbaarheid: 09:00-1 

7 

:00). 

De Verkoper verzoekt de Koper ook ervoor te zorgen dat het gebrek wordt gedocumenteerd door de vervoerder om de klacht van de Verkoper bij de vervoerder te vergemakkelijken. De Koper heeft dezelfde rechten bij transportschade als bij andere klachten, en de Verkoper is jegens de Koper verantwoordelijk voor transportschade.Retourzending en terugbetalingLet op: De Koper dient altijd contact op te nemen met de Verkoper voordat een retourzending wordt gestart. De Verkoper streeft ernaar het probleem op te lossen door reparatie of vervanging door een nieuw product.Eventuele productgarantie die door de fabrikant wordt verstrekt, dekt alleen fabricagefouten en geldt niet bij normale slijtage of onjuist gebruik. Klachtenprocedure

: Klachten kunnen schriftelijk per e-mail, post, telefoon of op andere wijze worden ingediend. Om bewijs te waarborgen wordt schriftelijke klacht aanbevolen. Bij schriftelijke klacht dient de Koper een beschrijving van het gebrek en hoe en wanneer het is ontdekt toe te voegen, wat de afhandeling vergemakkelijkt en een snelle oplossing mogelijk maakt. 

De Verkoper raadt de volgende klachtenprocedure aan:

Neem contact op met de Verkoper via e-mail en geef aan dat de Koper een klacht wil indienen.Geef duidelijk aan welk(e) probleem(en) met het product worden ervaren.Verpak de producten en stuur het pakket naar: Scandinavian SkiPass AB, 

Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Zweden.De Koper is verantwoordelijk voor de retourzending en draagt de kosten voor de retourzending. Wanneer de Verkoper het pakket heeft ontvangen, wordt de behandeling van de klacht gestart. De verwerkingstijd is doorgaans 1–2 weken. Bij vragen of onduidelijkheden neemt de Verkoper contact op met de Koper via e-mail.Goedgekeurde klacht 

Afgewezen klacht: Indien blijkt dat het geclaimde product of de dienst niet defect is volgens de toepasselijke wetgeving, wordt de klacht niet goedgekeurd. In dergelijke gevallen wordt het product teruggestuurd naar de Koper, en brengt de Verkoper de Koper een vergoeding van 200 SEK in rekening om de kosten van de Verkoper voor

het onderzoeken van het product/gebrek en verzendkosten te dekken. De vergoeding wordt aan de Koper gefactureerd met een betalingstermijn van 10 kalenderdagen.Rechtsmiddelen bij gebrekenWanneer een Koper als consument ontdekt dat het gekochte product of de dienst gebrekkig is, zijn er verschillende rechten en rechtsmiddelen waarop de Koper een beroep kan doen. Deze rechten zijn in overeenstemming met de Consumentenkoopwet en zijn bedoeld om een eerlijke en redelijke oplossing voor beide   

P

artijen te waarborgen. De Koper heeft recht op de volgende maatregelen indien het gekochte product of de dienst gebrekkig is: a)Recht op herstel of vervanging: In de eerste plaats heeft de Koper het recht te eisen dat de Verkoper het gebrek herstelt. Dit betekent onder andere dat de Verkoper zich ertoe verbindt het product te repareren of aan te passen zodat het aan de overeengekomen staat voldoet. Alternatief kan de consument om vervanging vragen, wat betekent dat de Verkoper het gebrekkige product vervangt door een nieuw product 

dat vrij is van gebreken. b)Recht op prijsvermindering of ontbinding van de koop: Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, of indien de Verkoper dit niet binnen redelijke termijn en zonder grote overlast voor de Koper kan uitvoeren, kan de Koper prijsvermindering eisen. Deze vermindering dient in verhouding te staan tot het belang van het gebrek voor de Koper. In sommige gevallen kan de Koper