Informativa sui rimborsi

Condizioni di acquisto e rimborso

1. Introduzione

Parti contrattuali: Le presenti condizioni di acquisto sono stipulate tra Scandinavian SkiPass AB con numero di organizzazione 559305-1724 ("il Venditore") e il consumatore che effettua un acquisto ("l’Acquirente") tramite scandinavianskipass.se ("il Negozio online"). Insieme, il Venditore e l’Acquirente sono denominati "le Parti" e singolarmente "la Parte". 

Accettazione: Effettuando un acquisto nel Negozio online, l’Acquirente conferma di aver preso visione e di accettare le condizioni di acquisto e si impegna a rispettarle.

Tutela del consumatore: Il rapporto contrattuale tra le Parti è disciplinato dalla Legge sulle vendite a distanza (SFS 2005:59) e dalla Legge sulle vendite ai consumatori (SFS 2022:260). Queste leggi contengono norme imperative sui diritti e doveri di consumatori e operatori economici.

Servizio clienti: Il Venditore risponde alle domande dell’Acquirente (con alcune eccezioni) entro 48 ore nei giorni lavorativi non festivi. Il servizio clienti può essere contattato tramite i recapiti indicati alla fine delle presenti condizioni di acquisto. 

2. Prezzi e ordini

Prezzi: I prezzi indicati nel Negozio online al momento dell’ordine sono validi. Tutti i prezzi sono espressi in corone svedesi (SEK) e includono l’IVA vigente. Eventuali costi di pagamento e spedizione sono aggiunti e specificati separatamente. Il prezzo totale dell’ordine, comprensivo di tali costi, è chiaramente presentato all’Acquirente prima del completamento dell’acquisto e risulta anche dalla conferma d’ordine.  

Promozioni, codici sconto e offerte: Il Venditore può, in diverse occasioni, offrire promozioni, codici sconto o altre offerte (”Offerte”) su determinati prodotti. Le Offerte sono valide al prezzo vantaggioso o alle condizioni indicate durante il periodo specificato nell’Offerta o fino ad esaurimento scorte. In tutti gli altri casi si applicano le presenti condizioni di acquisto a tutti gli acquisti. Le Offerte non sono cumulabili con altri sconti o promozioni, salvo diversa indicazione espressa. Al termine o al ritiro di un’Offerta, le presenti condizioni di acquisto si applicano integralmente ai prodotti precedentemente inclusi nell’Offerta.

Obbligo di pagamento: L’acquisto/ordine dell’Acquirente comporta un obbligo di pagamento.

Mancia: Al momento del completamento dell’acquisto tramite il negozio online, l’Acquirente può scegliere volontariamente di lasciare una mancia come contributo extra al Venditore. La mancia è un dono completamente volontario e non incide sul prezzo dei prodotti o dei servizi acquistati dall’Acquirente. Non fa parte dell’importo totale dell’acquisto e non dà alcun vantaggio o priorità nell’elaborazione dell’ordine. La mancia non viene rimborsata in caso di recesso, reclamo o reso, in quanto si tratta di un pagamento volontario e non di una parte del prezzo del prodotto/servizio.

Dati dell’Acquirente: L’Acquirente è responsabile di fornire dati corretti e completi al momento dell’ordine, come informazioni di contatto, indirizzo di consegna e CAP. Il Venditore non è responsabile per errori derivanti dal fatto che l’Acquirente abbia fornito dati errati.

Conferma d’ordine: Quando il Venditore ha approvato l’ordine, viene inviata una conferma d’ordine dopo l’acquisto all’indirizzo e-mail fornito dall’Acquirente al momento dell’ordine. La conferma d’ordine costituisce conferma del contratto di acquisto stipulato tra Venditore e Acquirente. Un contratto di acquisto vincolante è concluso tra Venditore e Acquirente quando questa conferma d’ordine viene inviata. Se l’Acquirente rileva errori nella conferma d’ordinesi raccomanda, all’Acquirente di informare tempestivamente il VenditoreAnnullamento.

: L’Acquirente ha il diritto di annullare un prodotto prima che sia stato consegnato. In tal caso, il Venditore perde il diritto di mantenere l’acquisto e di richiedere il pagamento per il prodotto. Tuttavia, il Venditore ha diritto a un equo risarcimento per:costi specifici sostenuti dal Venditore per stipulare ed eseguire il contratto di acquisto, nella misura in cui il Venditore non possa recuperare tali costi in altro modo, 

2.2 Condizioni particolari per l’acquisto di

Skipass stagionaleSkipass stagionale personale

: Lo skipass stagionale è personale e può essere utilizzato solo per la stagione acquistatadalla persona a cui è stato registrato al momento dell’acquisto. Non è consentito prestare, trasferire o vendere lo skipass a terzi.Abuso dello skipass stagionale : In caso di abuso, come l’uso non autorizzato dello skipass da parte di un’altra persona,

il Venditore si riserva il diritto di bloccare immediatamente lo skipass senza che l’Acquirente abbia alcun diritto al rimborso. Il Venditore ha inoltre il diritto di adottare ulteriori misure, come richiedere un risarcimento o, se necessario, sporgere denuncia alle autorità competenti.Skipass stagionale smarrito o danneggiato: Se lo skipass stagionale

viene smarrito o danneggiato, l’Acquirente può contattare il servizio clienti del Venditore per bloccare lo skipass stagionale e ordinare un nuovo dietro pagamento di una tassa amministrativa di 200 SEK. Il nuovo skipass stagionale verrà inviato all’Acquirente entro un termine ragionevole dopo il ricevimento del pagamento della tassa. La tassa viene fatturata con 10 giorni di calendario per il pagamentoServizio in abbonamento: Offriamo ora la possibilità di abbonarsi al proprio SkiPass. Come abbonato, riceverai uno sconto sul tuo SkiPass e la comodità di ricevere automaticamente la tessera a casa prima di ogni stagione – senza dover fare nulla.L’abbonamento è flessibile e può essere annullato in qualsiasi momento prima della prossima spedizione. Abbonandoti, accetti che conserviamo i tuoi dati di consegna a tale scopo..

Politica di rimborso relativa allo

skipass stagionale

:

Lo skipass stagionale di norma non è rimborsabile(Tuttavia, il Venditore può dover rimborsare in caso di reclamo o di annullamento prima della consegna. Eccezioni possono essere fatte in alcuni casi dopo una valutazione individuale. Il Venditore decide se concedere o meno un rimborso. Per richiedere un rimborso, si prega di contattare il servizio clienti del Venditore e descrivere la situazione.  Il rimborso non viene concesso in caso di eventi al di fuori del controllo del Venditore, come condizioni meteorologiche estreme, catastrofi naturali (ad es. terremoto o uragano) o altri eventi di forza maggiore. Nella valutazione delle richieste di rimborso il Venditore terrà conto )delle raccomandazioni SLAO (Associazione Svedese degli Impianti di Risalita).3. Condizioni di pagamentoPagamento: Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento offerti nel Negozio online al momento dell’acquisto dai fornitori di servizi di pagamento integrati. Attualmente sono disponibili le seguenti opzioni di pagamento, con le condizioni di pagamento indicate di seguito. Come puoi vedere, alcune opzioni di pagamento sono fornite tramite Klarna, Google e Apple Pay – e in questi casi si applicano le condizioni collegate di ciascun operatore per il tuo pagamento, quando l’opzione è stata utilizzata.Pagamento con carta (Visa, Mastercard, Maestro): L’opzione di pagamento più comune utilizzata dai visitatori. Utilizza la carta di debito o di credito emessa dalla tua banca. Mastercard / Maestro:  

condizioni d’uso,

Visa: condizioni d’uso.

• American Express (Carta di credito): Metodo di pagamento popolare soprattutto in Nord America. Leggi le condizioni d’uso di American Express. Union Pay (Carta di credito): Metodo di pagamento popolare soprattutto in Asia e Cina. Leggi le
• condizioni d’uso di Union-PayApplePay: Utilizza la carta di pagamento memorizzata sul tuo dispositivo Apple. Leggi le condizioni d’uso di Apple Payments
• . Google Pay: Utilizza il metodo di pagamento salvato su Google. Leggi le .
• condizioni d’uso di Google Payments. Pagamento diretto ("Paga ora con Klarna"): Il denaro viene prelevato direttamente dal tuo conto bancario salvato su Klarna. Qui trovi tutte le
• condizioni d’uso di Klarna. Pagamento con fattura ("Paga dopo con Klarna"): Paga l’acquisto entro 30 giorni tramite l’applicazione o il sito web di Klarna. Non viene applicato alcun interesse, ma potrebbero essere addebitate commissioni. Qui puoi leggere le
• condizioni d’uso di Klarna per il pagamento con fattura. Finanziamento ("Finanzia con Klarna"): Finanzia il tuo acquisto con "Finanzia con Klarna". Effettua pagamenti regolari ogni mese fino a quando l’acquisto è stato saldato. Qui puoi leggere di più sulle condizioni e le politiche di Klarna per il finanziamento:
• politiche di Klarna per i pagamenti ratealiCondizioni di pagamento (Conto/carta di pagamento): Il pagamento avviene direttamente al momento dell’acquisto tramite i nostri partner di pagamento. Sono accettate le carte di pagamento più comuni, come Visa e Mastercard. Al momento dell’ordine, l’importo viene riservato sul tuo conto e addebitato alla conferma dell’ordine. Tutte le transazioni sono criptate e avvengono tramite un gateway di pagamento sicuro. Pagando con carta, sei responsabile che la carta sia valida e abbia saldo sufficiente. In caso di problemi con il pagamento, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine. Per informazioni su eventuali commissioni aggiuntive per il pagamento con carta, contatta la tua banca. Si applicano anche le condizioni d’uso/pagamento del rispettivo emittente della carta per tutti gli acquisti tramite il nostro negozio online.
• Modulo SEKKI - Modulo SEKKI di Klarna: . 
  

SECCI SV_SE - 20233D Secure

La piattaforma web utilizza 3D Secure per i pagamenti. Shopify Payments è ottimizzato per ridurre al minimo l’uso di 3D Secure e lo utilizza solo quando richiesto dalla banca emittente per approvare una transazione. Se l’Acquirente utilizza un gateway di terze parti e richiede 3D Secure,

l’Acquirente :può utilizzare Cardinal come fornitore 3D Secure.Accettazione delle condizioni: Effettuando un pagamento tramite un fornitore di servizi di pagamento integrato, l’Acquirente accetta sia le condizioni di acquisto del Venditore sia le condizioni del fornitore di servizi di pagamento. È responsabilità dell’Acquirente leggere e accettare le condizioni del fornitore di servizi di pagamento prima di completare l’acquisto. Controllo del credito

: Il fornitore di servizi di pagamento può effettuare una verifica del credito in relazione all’acquisto. In alcuni casi ciò può comportare una richiesta di informazioni creditizie. Se la verifica del credito non soddisfa i requisiti del fornitore di servizi di pagamento, l’acquisto può essere rifiutato.Programma fedeltà

: Quando acquisti da noi o partecipi a promozioni, guadagni automaticamente punti tramite il nostro programma fedeltà. Questi punti possono essere utilizzati successivamente per pagare in tutto o in parte futuri acquisti di skipass sul nostro sito. I punti sono personali e collegati al tuo account. Se rimani inattivo per più di 4 anni, i punti scadranno e verranno rimossi dal tuo saldo. Puoi sempre vedere il saldo punti attuale quando accedi al tuo account.Programma partner

: Il nostro programma partner ti consente di guadagnare il 15% di commissione sulle vendite effettuate tramite il tuo link unico. Il programma è adatto a chi desidera raccomandare Scandinavianskipass.se ad amici, follower o reti – sia che tu sia un privato, un influencer o lavori nel marketing digitale.4. Spedizione e consegnaTempi di consegna

: La consegna degli skipass avviene in 1-4 giorni lavorativie la consegna dell’attrezzatura da sci avviene entro 7 giorni lavorativi dopo che il Venditore ha confermato per iscritto l’ordine tramite una conferma d’ordine. In caso di

ritardo nella consegna 

, il Venditore informerà  l’Acquirente.Opzioni di consegna: La consegna avviene principalmente all’indirizzo di consegna indicato (consegna a domicilio), e in seconda istanza al punto di ritiro più vicino

(se la consegna a domicilio non è possibile). Se il Cliente desidera ritirare loskipass stagionale e l’attrezzatura da sci presso l’indirizzo del Venditore, può contattare il Venditore e richiedere ciò tramite i recapiti indicati alla fine delle presenti condizioni. L’indirizzo di ritiro è il seguente: Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Svezia.Ritardo nella consegna: In caso di ritardo nella consegna, l’Acquirente può richiedere un risarcimento o, in alcuni casi, annullare l’acquisto in conformità con la Legge sulle vendite ai consumatori. Si noti che un reclamo per ritardo non comporta automaticamente la risoluzione del contratto di acquisto. In alcuni casi, il Venditore può avere il diritto di porre rimedio al ritardo e completare la consegna entro un termine ragionevole. È inoltre importante notare che il Venditore non è obbligato a pagare danni se il ritardo è causato da circostanze assimilabili a forza maggiore secondo la legge.Annullamento e rimborso:

Se il Venditore non può completare la consegna, l’Acquirente sarà informato, l’acquisto verrà annullato e l’Acquirente sarà rimborsato per l’importo pagato per

i prodotti annullati5. Ritiro del paccoPunto di ritiroRitiro del pacco: In caso di consegna presso un punto di ritiro, l’Acquirente è responsabile di ricevere o ritirare il pacco entro il termine indicato nell’avviso (normalmente entro 14 giorni di calendario). Controllo del punto di ritiro: . 

In caso di consegna presso un punto di ritiro,  

il 

e restituirlo al Venditore. In tali casi, il Venditore deve essere informato il prima possibile.Si raccomanda inoltre all’Acquirente, al ricevimento, di controllare il contenuto del pacco per assicurarsi che la consegna sia corretta e che il prodotto sia integro.Reclamo per difetti: Se il prodotto dovesse risultare difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme alla descrizione, si raccomanda all’Acquirente di contattare il Venditore senza indebito ritardo per avviare una procedura di reclamo. 6. Diritto di recessoL’Acquirente in qualità di consumatore ha un diritto di recesso previsto dalla legge sulle vendite a distanza

(SFS 2005:59). Il termine di recesso è di 14 giorni. In caso di acquisto di un servizio, il termine di recesso decorre dal giorno in cui l’Acquirente ha concluso il contratto. In caso di acquisto di un prodotto, il termine di recesso decorre dal giorno in cui l’Acquirente ha ricevuto il prodotto. Se l’Acquirente ha acquistato più prodotti o un prodotto composto da più parti, il termine di recesso decorre dal giorno in cui l’Acquirente riceve l’ultimo prodotto o l’ultima parte del prodotto. Il giorno in cui il termine di recesso inizia a decorrere non viene conteggiato nel calcolo del termine. Ciò significa che il giorno successivo è il primo giorno del termine di recesso. Se l’Acquirente decide di esercitare  

il proprio diritto di recesso, deve informare il Venditore  

di ciò entro il termine di recesso.Eccezioni al diritto di recesso: In caso di acquisto di  

skipass stagionale non si applica il diritto di recesso. Questo perché lo skipass stagionale riguarda un’attività ricreativa fornita in un periodo di tempo determinato, che secondo il capitolo 2, § 11, punto 12 della Legge sulle vendite a distanza è esclusa dal diritto di recesso. Se l’Acquirente ha validi motivi per recedere dall’acquisto dello skipass stagionale, può comunque contattare il Venditore per cercare di raggiungere un accordo sull’eventuale concessione del diritto di recesso. Come esercitare il diritto di recesso

: Per esercitare il diritto di recesso, si raccomanda all’Acquirente di seguire i passaggi di seguito:L’Acquirente può contattare il Venditore via e-mail: ivo.langefors@scandinavianskipass.com

, telefono(+46) 76 117 5593 (Orari: 09:00-17 

attendere il rimborso fino a quando si verifica la prima delle seguenti due condizioni: i) il prodotto è stato restituitooppure

(ii) ilVenditore ha ricevuto la prova che il prodotto è stato restituito Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.Se il Venditore ha domande durante il processo, può contattare l’Acquirente tramite l’indirizzo e-mail fornito.Importante: L’Acquirente deve restituire i prodotti oggetto di recesso al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro , 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso.Se i prodotti non vengono inviati entro questo termine, il diritto di recesso decade. È importante che l’Acquirente conservi la ricevuta del corriere come prova dell’invio del reso.Ulteriori informazioni: Per ulteriori informazioni sui diritti e doveri del consumatore si rimanda alle norme complete della  

legge sulle vendite ai consumatori

e dellalegge sulle vendite a distanza nonché alle informazioni su www.konsumentverket.se7 . Reclami e resiGeneraleL’Acquirente

ha il diritto di reclamare un prodotto o servizio difettoso, o in caso di ritardo nella  consegna. Il diritto di reclamo dell’Acquirente non è influenzato da eventuali offerte di garanzia.L’Acquirente può far valere i rimedi per un difetto entro tre (3) anni e due (2) mesi dalla data in cui . 

l’Acquirente ha ricevuto  

il prodotto 

. L’Acquirente deve reclamare entro un termine ragionevole da quando l’Acquirente ha scoperto o avrebbe dovuto scoprire il difetto. Un reclamo presentato entro due (2) mesi dalla scoperta del difetto si considera sempre tempestivo. Il reclamo può essere presentato per iscritto via e-mail, posta, oralmente o in altro modo. Per motivi di prova, il Venditore raccomanda che  

l’Acquirente reclami per iscritto. Se l’Acquirente sceglie di reclamare per iscritto, il Venditore raccomanda inoltre che l’Acquirente includa una descrizione del difetto e di come e quando è stato scoperto, per facilitare il processo e consentire una rapida soluzione.  

I reclami scritti devono essere inviati al Venditore:Ragione sociale: Scandinavian SkiPass AB E-mail: ivo.langefors@scandinavianskipass.comIndirizzo postale: Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Svezia.Se l’Acquirente  

sceglie di reclamare oralmente, può l’Acquirente chiamare il Venditore al seguente numero: (+46) 76 117 5593 (Orari: 09:00-17:00).Il Venditore

chiede inoltre all’Acquirente di assicurarsi che il difetto sia documentato dal trasportatore per facilitare il reclamo del Venditore al trasportatore. L’Acquirente ha gli stessi diritti in caso di danni da trasporto come per altri reclami, ed è il Venditore responsabile nei confronti dell’Acquirente per i danni da trasporto. 

Spese di reso e rimborso 

Nota 

:  

L’Acquirente dovrebbe sempre contattare il Venditore prima di avviare un reso. Il Venditore si impegna a risolvere il problema tramite riparazione o sostituzione con un nuovo prodotto.Eventuale garanzia del produttore copre solo i difetti di fabbricazione e non si applica a normale usura o uso improprio. Procedura di reclamo: Il reclamo può essere presentato per iscritto via e-mail, posta, telefono o in altro modo. Per garantire la prova, si raccomanda il reclamo scritto. In caso di reclamo scritto, l’Acquirente dovrebbe includere una descrizione del difetto e di come e quando è stato scoperto, il che facilita la gestione e consente una rapida soluzione. Il Venditore raccomanda la seguente procedura di reclamo:Contattare il Venditore via e-mail e comunicare che l’Acquirente desidera aprire una pratica di reclamo.Indicare chiaramente quale o quali problemi si riscontrano con il prodotto.

Imballare i prodotti e inviare il pacco a: Scandinavian SkiPass AB, 

Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Svezia.

L’Acquirente sostiene le spese di spedizione per il reso ed è responsabile che il reso venga inviato in modo sicuro. Quando il Venditore riceve il pacco, inizia l’elaborazione del reclamo. Il tempo di gestione è solitamente di 1–2 settimane. In caso di domande o dubbi, il Venditore contatterà l’Acquirente via e-mail.Reclamo approvato : Se il prodotto restituito è idoneo al reclamo, il Venditore rimborsa il costo del prodotto e le spese di spedizione dell’Acquirente entro  

30 giorni di calendario. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra Acquirente e Venditore. Il Venditore sostiene il costo della spedizione di ritorno in caso di reclamo approvato. Il Venditore copre anche la spedizione se l’Acquirente desidera un nuovo  

00 SEK per coprire i costi del Venditore per l’esame del prodotto/difetto e le spese di spedizione. La tassa viene fatturata all’Acquirente con 10 giorni di calendario per il pagamento.

Rimedi in caso di difettoQuando un Acquirente in qualità di consumatore scopre che il prodotto acquistato o il servizio è difettoso, esistono diversi diritti e rimedi che l’Acquirente può invocare. Questi diritti sono in linea con la Legge sulle vendite ai consumatori e mirano a garantire una soluzione equa e ragionevole per entrambe le Parti. L’Acquirente ha diritto alle seguenti misure se il prodotto acquistato o il servizio è difettoso:   

a)

Diritto alla riparazione o sostituzione: In primo luogo, l’Acquirente ha il diritto di richiedere che il Venditore rimedi al difetto. Ciò significa, tra l’altro, che il Venditore si impegna a riparare o regolare il prodotto affinché corrisponda alle condizioni concordate. In alternativa, il Consumatore può richiedere la sostituzione, il che significa che il Venditore sostituisce il prodotto difettoso con un nuovo prodotto privo di difetti.b)Diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto: Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, o se il Venditore non può effettuarla entro un termine ragionevole e senza notevoli disagi per l’Acquirente,  

l’Acquirente può richiedere una riduzione del prezzo. Tale riduzione deve corrispondere all’importanza del difetto per l’Acquirente. In alcuni casi, l’Acquirente può anche avere il diritto di risolvere il contratto, il che significa che il contratto viene sciolto e l’Acquirente riceve il rimborso.c)Diritto al risarcimento per la riparazione del difetto: