Política de reembolso

Condiciones de compra y reembolso

1. Introducción

Partes contratantes: Estas condiciones de compra se celebran entre Scandinavian SkiPass AB con número de organización 559305-1724 ("el Vendedor") y el consumidor que realiza una compra ("el Comprador") a través de scandinavianskipass.se ("la Tienda Online"). El Vendedor y el Comprador se denominan conjuntamente "las Partes" y cada uno por separado como "Parte". 

Aceptación: Al realizar una compra en la Tienda Online, el Comprador confirma que ha leído y acepta las condiciones de compra y se compromete a cumplirlas.

Protección al consumidor: La relación contractual entre las Partes está regulada por la Ley de Contratos a Distancia (SFS 2005:59) y la Ley de Compra de Consumo (SFS 2022:260). Estas leyes contienen normas imperativas sobre los derechos y obligaciones de los consumidores y comerciantes.

Atención al cliente: El Vendedor responde a las preguntas del Comprador (con ciertas excepciones) en un plazo de 48 horas en días laborables no festivos. El servicio de atención al cliente puede ser contactado a través de los datos de contacto que se indican al final de estas condiciones de compra. 

2. Precios y pedidos

Precios: Los precios indicados en la Tienda Online en el momento del pedido son los que aplican. Todos los precios están expresados en coronas suecas (SEK) e incluyen el IVA vigente. Pueden aplicarse cargos adicionales por pago y envío, que se especifican por separado. El precio total del pedido, incluidos estos cargos, se presenta claramente al Comprador antes de finalizar la compra y también figura en la confirmación del pedido.  

Promociones, códigos de descuento y ofertas: El Vendedor puede ofrecer en diferentes ocasiones promociones, códigos de descuento u otras ofertas (”Ofertas”) para ciertos productos. Las Ofertas son válidas al precio promocional o bajo las condiciones indicadas durante el período especificado en relación con la Oferta o hasta agotar existencias. En lo demás, estas condiciones de compra se aplican a todas las compras. Las Ofertas no pueden combinarse con otros descuentos o promociones, salvo que se indique expresamente. Cuando una Oferta finaliza o se retira, estas condiciones de compra se aplican plenamente a los productos que anteriormente estaban cubiertos por la Oferta.

Obligación de pago: La compra/pedido del Comprador implica una obligación de pago.

Propina: Al finalizar la compra a través de la Tienda Online, el Comprador puede optar voluntariamente por dejar una propina como contribución adicional al Vendedor. La propina es un obsequio completamente voluntario y no afecta al precio de los productos ni de los servicios que el Comprador adquiere. No forma parte del importe total de la compra y no otorga ningún beneficio o prioridad adicional en la gestión del pedido. La propina no se reembolsa en caso de desistimiento, reclamación o devolución, ya que es un pago voluntario y no forma parte del precio del producto/servicio.

Datos del Comprador: El Comprador es responsable de proporcionar datos correctos y completos al realizar el pedido, como información de contacto, dirección de entrega y código postal. El Vendedor no se hace responsable de los errores que se produzcan como resultado de que el Comprador haya proporcionado datos incorrectos.

Confirmación del pedido: Cuando el Vendedor ha aprobado el pedido, se envía una confirmación de pedido tras la compra realizada a la dirección de correo electrónico que el Comprador ha indicado al realizar el pedido. La confirmación del pedido constituye una confirmación del contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y el Comprador. Se celebra un contrato de compraventa vinculante entre el Vendedor y el Comprador cuando esta confirmación de pedido es enviada. Si el Comprador detecta errores en la confirmación del pedidose recomienda a, el Comprador que informe al Vendedor de ello sin demora injustificadaCancelación.

: El Comprador tiene derecho a cancelar un producto antes de que haya sido entregado. En caso de tal cancelación, el Vendedor pierde el derecho a exigir el cumplimiento de la compra y el pago del producto. Sin embargo, el Vendedor tiene derecho a una compensación razonable por:costes especiales que el Vendedor haya tenido para celebrar y cumplir el contrato de compraventa en la medida en que el Vendedor no pueda recuperar estos de otra manera, 

2.2 Condiciones especiales para la compra de

Forfait de temporadaForfait de temporada personal

: El forfait de temporada es personal y solo puede ser utilizado para la temporadaadquirida por la persona a la que se registró en el momento de la compra. No está permitido prestar, transferir o vender el forfait a otra persona.Uso indebido del forfait de temporada

: En caso de uso indebido, como el uso no autorizado del forfait por otra persona, el Vendedor se reserva el derecho de bloquear inmediatamente el forfait sin que el Comprador tenga derecho a reembolso. El Vendedor también tiene derecho a tomar medidas adicionales, como reclamar una compensación o, si es necesario, denunciar el caso a la policía.Pérdida o daño del forfait de temporada

: Si el forfait de temporada se pierde o se daña, el Comprador puede contactar con el servicio de atención al cliente del Vendedor para bloquear el forfait de temporada y solicitar uno nuevo con una tasa administrativa de 200 SEK. El nuevo forfait de temporada se enviará al Comprador en un plazo razonable tras la recepción del pago de la tasa. La tasa se factura con 10 días naturales de plazo de pagoServicio de suscripción: .

Ahora ofrecemos la posibilidad de suscribirse a tu SkiPass. Como suscriptor, obtienes un descuento en tu SkiPass y la comodidad de que la tarjeta se envía automáticamente a tu domicilio antes de cada temporada, sin que tengas que hacer nada.La suscripción es flexible y puede cancelarse en cualquier momento antes del próximo envío. Al suscribirte, aceptas que guardemos tus datos de entrega para este fin.

Política de reembolso

respecto al

forfait de temporada: El forfait de temporada por regla general no se reembolsa(Sin embargo, el Vendedor puede estar obligado a reembolsar en caso de reclamación, o si se cancela antes de la entrega . Se pueden hacer excepciones en algunos casos tras una evaluación individual. El Vendedor decide si se concede o no un reembolso. Para solicitar un reembolso, por favor contacta con el servicio de atención al cliente del Vendedor y describe la situación. )No se concede reembolso en caso de sucesos fuera del control del Vendedor, como condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales (por ejemplo, terremoto u huracán), u otros eventos de fuerza mayor. Al evaluar los casos de reembolso el Vendedor tendrá en cuenta las recomendaciones de SLAO (Asociación Sueca de Instalaciones de Remontes).3. Condiciones de pagoPago 

: El pago se realiza a través de los métodos de pago ofrecidos en la Tienda Online en el momento de la compra por los proveedores de servicios de pago integrados. Actualmente se ofrecen las siguientes opciones de pago, con las condiciones de pago indicadas a continuación. Como puedes ver, algunas opciones de pago se ofrecen a través de Klarna, Google y Apple Pay, y en estos casos se aplican las condiciones vinculadas de cada proveedor para tu pago, cuando se utiliza la opción de pago.

Pago con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro): La opción de pago más común utilizada por los visitantes. Utiliza la tarjeta de débito o crédito emitida por tu banco. Mastercard / Maestro: condiciones de uso,

• Visa: condiciones de uso.American Express (Tarjeta de crédito): Método de pago popular especialmente en Norteamérica. Lee las condiciones de uso de American Express
• . Union Pay (Tarjeta de crédito): Método de pago popular especialmente en Asia y China. Lee las condiciones de uso de Union-Pay
• ApplePay: Utiliza la tarjeta de pago almacenada en tu dispositivo Apple. Lee las condiciones de uso de Apple Payments.
• . Google Pay: Utiliza el método de pago guardado en Google. Lee las condiciones de uso de Google Payments
• . Pago directo ("Paga ahora con Klarna"): El dinero se retira directamente de tu cuenta bancaria guardada en Klarna. Aquí puedes encontrar todas las condiciones de uso de Klarna
• . Pago por factura ("Paga después con Klarna"): Paga la compra en un plazo de 30 días desde que la realizaste a través de la aplicación o el sitio web de Klarna. No se aplica interés, pero pueden aplicarse cargos. Aquí puedes leer las condiciones de uso de Klarna para pago por factura
• . Financiación ("Financia con Klarna"): Financia tu compra con "Financia con Klarna". Realiza pagos regulares cada mes hasta que tu compra esté pagada. Aquí puedes leer más sobre las condiciones y políticas de financiación de Klarna: políticas de Klarna para pagos a plazos
• Condiciones de pago (Cuenta/tarjeta de pago): El pago se realiza directamente en el momento de la compra a través de nuestros socios de pago. Se aceptan las tarjetas de pago más comunes, como Visa y Mastercard. Al realizar el pedido, el importe se reserva en tu cuenta y se retira al confirmar el pedido. Todas las transacciones están encriptadas y se realizan a través de una pasarela de pago segura. Al pagar con tarjeta, eres responsable de que la tarjeta sea válida y tenga saldo suficiente. En caso de problemas con el pago, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. Para información sobre posibles cargos adicionales por pago con tarjeta, contacta con tu banco. También se aplican las condiciones de uso/pago del emisor de la tarjeta en todas las compras a través de nuestra tienda online. . 
  

Formulario SEKKI - Formulario SEKKI de Klarna:

SECCI SV_SE - 20233D Secure La plataforma web utiliza 3D Secure en los pagos. Shopify Payments está optimizado para minimizar el uso de 3D Secure y solo lo utiliza cuando lo exige el banco emisor para aprobar una transacción. Si

el Comprador :utiliza una pasarela de terceros y requiere 3D Secure, el Comprador puede utilizar Cardinal como proveedor de 3D Secure.Aceptación de condiciones:

Al realizar un pago a través de un proveedor de servicios de pago integrado, el Comprador acepta tanto las condiciones de compra del Vendedor como las condiciones del proveedor de servicios de pago. Es responsabilidad del Comprador leer y aceptar las condiciones del proveedor de servicios de pago antes de finalizar la compra. Control de crédito:

El proveedor de servicios de pago puede realizar una evaluación de crédito en relación con la compra. En algunos casos, esto puede implicar una consulta de crédito. Si la evaluación de crédito no cumple con los requisitos del proveedor de servicios de pago, la compra puede ser rechazada.Programa de recompensas:

Cuando compras con nosotros o participas en promociones, obtienes automáticamente puntos a través de nuestro programa de recompensas. Estos puntos pueden utilizarse posteriormente para pagar total o parcialmente futuras compras de skipass en nuestro sitio web. Los puntos son personales y están vinculados a tu cuenta. Si permaneces inactivo durante más de 4 años, los puntos caducan y se eliminan de tu saldo. Siempre puedes ver tu saldo de puntos actual cuando inicias sesión en tu cuenta.Programa de afiliados: Nuestro programa de afiliados te permite ganar un 15% de comisión por las ventas realizadas a través de tu enlace único. El programa es adecuado para quienes desean recomendar Scandinavianskipass.se a amigos, seguidores o redes, ya seas particular, influencer o trabajes en marketing digital.

4. Envío y entregaPlazo de entrega

: La entrega de forfaits se realiza en 1-4 días laborables 

y la entrega de equipamiento de esquí se realiza en un plazo de 7 días laborables después de que el Vendedor haya confirmado por escrito el pedido mediante una confirmación de pedido. En caso de retraso en la entrega  el Vendedor informará al Comprador al respecto.Opciones de entrega: La entrega se realiza principalmente a

la dirección de entrega indicada (entrega a domicilio), y en segundo lugar al punto de recogida más cercano (si la entrega a domicilio no es posible). Si el Cliente desea recoger elforfait de temporada y el equipamiento de esquí en la dirección del Vendedor, el Cliente puede contactar con el Vendedor y solicitarlo a través de los datos de contacto que figuran al final de estas condiciones. La dirección de recogida es la siguiente: Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Suecia.Retraso en la entrega: En caso de retraso en la entrega, el Comprador puede reclamar una compensación o, en algunos casos, cancelar la compra de acuerdo con la Ley de Compra de Consumo. Ten en cuenta que una reclamación por retraso no implica la cancelación automática del contrato de compraventa. En algunos casos, el Vendedor puede tener primero derecho a subsanar el retraso y realizar la entrega en un plazo razonable. También es importante señalar que el Vendedor no está obligado a pagar indemnización si el retraso se debe a circunstancias cubiertas por situaciones de fuerza mayor según la legislación.

Cancelación y reembolso: Si el Vendedor no puede completar la entrega, se informará al Comprador de ello, la compra será

cancelada y se reembolsará al Comprador el importe pagado por los productos cancelados5. Recogida de paquetesPunto de recogidaRecogida de paquetes: . 

En caso de entrega en punto de recogida, el Comprador es responsable de recibir o recoger el paquete dentro del plazo indicado en la notificación (normalmente en un plazo de 14 días naturales).  

Control en el punto de recogida 

recogerlo para asegurarse de que el paquete no esté dañado o abierto. Si se detectan daños o signos de apertura, se recomienda al Comprador rechazar la recepción, reclamar el estado del paquete a la empresa de transporte y devolverlo al Vendedor. En tales casos, el Vendedor debe ser informado lo antes posible.Se recomienda también al Comprador que, al recibir el paquete, revise el contenido para asegurarse de que la entrega es correcta y que el producto no está dañado.Reclamación de defectos: Si el producto resulta defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con la descripción, se recomienda al Comprador contactar con el Vendedor sin demora injustificada para iniciar una reclamación. 6

. Derecho de desistimientoEl Comprador como consumidor 

tiene derecho legal de desistimiento según la Ley de Contratos a Distancia (SFS 2005:59) 

. El plazo de desistimiento es de 14 días. En la compra de un servicio, el plazo de desistimiento comienza el día en que el Comprador celebró el contrato. En la compra de un producto, el plazo de desistimiento comienza el día en que el Comprador recibió el producto. Si el Comprador ha comprado varios productos o un producto compuesto por varias partes, el plazo de desistimiento se cuenta desde el día en que el Comprador recibe el último producto o la última parte del producto. El día en que comienza el plazo de desistimiento no se cuenta al calcular el plazo. Esto significa que el día siguiente es el primer día del plazo de desistimiento. Si el Comprador decide ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar al Vendedor al respecto 

dentro del plazo de desistimiento.Excepciones al derecho de desistimiento: En la compra de forfait de temporada

no existe derecho de desistimiento. Esto se debe a que el forfait de temporada corresponde a una actividad de ocio que se ofrece durante un período determinado, lo que según el capítulo 2, § 11, punto 12 de la Ley de Contratos a Distancia está excluido del derecho de desistimiento. Si el Comprador tiene motivos justificados para desistir de la compra del forfait de temporada, puede contactar con el Vendedor para intentar llegar a un acuerdo sobre la concesión del derecho de desistimiento. Cómo ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, se recomienda al Comprador seguir los pasos a continuación:

El Comprador puede contactar con el Vendedor por correo electrónico: ivo.langefors@scandinavianskipass.com 

con deducción de cualquier depreciación, se realiza en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el Vendedor recibe el aviso de desistimiento del consumidor. Sin embargo, el Vendedor se reserva el derecho de esperar para realizar el reembolso hasta que ocurra la primera de las siguientes dos opciones

: i) el producto haya sido devueltoo (ii) el Vendedor haya recibido prueba de que el producto ha sido devuelto El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.Si el Vendedor tiene alguna pregunta durante el proceso, puede contactar con el Comprador a través de la dirección de correo electrónico indicada., Importante: El Comprador debe devolver los productos desistidos al Vendedor sin demora injustificada y a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde que se notificó el desistimiento.Si los productos no se envían dentro de este plazo, el  

derecho de desistimiento caducará. Es importante que el Comprador conserve el recibo de la empresa de transporte como prueba de que la devolución ha sido enviada.

Más información: Para más información sobre los derechos y obligaciones del consumidor, consulta la normativa completa en la Ley de Compra de Consumo y laLey de Contratos a Distancia así como la información en www.konsumentverket.se7

. Reclamaciones y devolucionesGeneral El Comprador tiene derecho a reclamar un producto o servicio defectuoso, o en caso de retraso en la entrega. El derecho de reclamación del Comprador. 

no se ve afectado por las posibles garantías ofrecidas.El Comprador  

puede ejercer acciones por defecto durante tres (3) años y dos (2) meses a partir de la fecha en que  

el Comprador recibió el producto. El Comprador debe reclamar en un plazo razonable después de que  

el Comprador descubriera o debiera haber descubierto el defecto. Una reclamación realizada dentro de los dos (2) meses siguientes al descubrimiento del defecto se considera siempre realizada a tiempo. La reclamación puede realizarse por escrito por correo electrónico, correo postal, verbalmente o de otra manera. Por motivos de prueba, el Vendedor recomienda que el Comprador reclame por escrito. Si el Comprador  

opta por reclamar por escrito, el Vendedor recomienda también que el Comprador incluya una descripción del defecto, así como cómo y cuándo se detectó, para facilitar el proceso y permitir una solución rápida. Las reclamaciones por escrito deben enviarse al Vendedor:Empresa: Scandinavian SkiPass AB Correo electrónico: ivo.langefors@scandinavianskipass.com 

Dirección postal: Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Suecia.Si el Comprador opta por reclamar verbalmente, puede el Comprador llamar al Vendedor al siguiente número de teléfono: (+46) 76 117 5593 (Horario de atención telefónica: 09:00-1

7 

:00). 

El Vendedor  

también pide al Comprador que se asegure de que el defecto sea documentado por el transportista para facilitar la reclamación del Vendedor al transportista. El Comprador tiene los mismos derechos en caso de daños durante el transporte que en otras reclamaciones, y es el Vendedor quien es responsable ante el Comprador por los daños durante el transporte. 

Gastos de devolución y reembolsoAtención: El Comprador debe contactar siempre con el Vendedor antes de iniciar una devolución. El Vendedor se esfuerza por resolver el problema mediante reparación o sustitución por un producto nuevo.Cualquier garantía de producto proporcionada por el fabricante cubre únicamente defectos de fabricación y no se aplica al desgaste normal o al uso incorrecto. Procedimiento de reclamación: La reclamación puede realizarse por escrito por correo electrónico, correo postal, teléfono u otro medio. Para garantizar la prueba, se recomienda la reclamación por escrito. En caso de reclamación por escrito, el Comprador debe incluir una descripción del defecto, así como cómo y cuándo se detectó, lo que facilita la gestión y permite una solución rápida.

El Vendedor recomienda el siguiente procedimiento de reclamación:Contacta con el Vendedor por correo electrónico e indica que el Comprador desea abrir un caso de reclamación. 

Indica claramente cuál o cuáles son los problemas detectados con el producto.

Empaqueta los productos y envía el paquete a: Scandinavian SkiPass AB, Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Suecia. El Comprador asume el coste del envío de la devolución y es responsable de que la devolución se envíe de forma segura.  

Cuando el Vendedor reciba el paquete, comenzará la tramitación de la reclamación. El tiempo de gestión suele ser de 1 a 2 semanas. En caso de dudas o cuestiones, el Vendedor contactará con el Comprador por correo electrónico.Reclamación aceptada: Si el producto devuelto cumple los requisitos para la reclamación, el Vendedor reembolsará el coste del producto y los gastos de envío del Comprador en un plazo de 30 

En tales casos, el producto será devuelto al Comprador, y el Vendedor cobrará al Comprador una tasa de 200 SEK para cubrir los costes del Vendedor por examinar el producto/defecto y los gastos de envío

. La tasa se factura al Comprador con 10 días naturales de plazo de pago.Consecuencias en caso de defectoCuando un Comprador como consumidor detecta que el producto o servicio adquirido es defectuoso, existen varios derechos y consecuencias que el Comprador puede invocar. Estos derechos están en línea con la Ley de Compra de Consumo y tienen como objetivo garantizar una solución justa y razonable para ambas Partes. El Comprador   

tiene derecho a las siguientes acciones si el

producto o servicio adquirido es defectuoso: a)Derecho a reparación o sustitución: En primer lugar, el Comprador tiene derecho a exigir que el Vendedor repare el defecto. Esto significa, entre otras cosas, que el Vendedor se compromete a reparar o ajustar el producto para que cumpla con el estado acordado. Alternativamente, el Consumidor puede solicitar la sustitución, lo que significa que el Vendedor reemplaza el producto defectuoso por un nuevo producto sin defectos. 

b) Derecho a reducción de precio o resolución de la compra: Si la reparación o sustitución no es posible, o si el Vendedor no puede realizarla en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Comprador, el Comprador puede solicitar una reducción de precio. Esta reducción debe corresponder a la importancia del defecto para el Comprador. En algunos casos, el Comprador también puede tener derecho a resolver la compra, lo que significa que el contrato se disuelve y el Comprador recibe el dinero de vuelta.