Refusionspolitik

Købsbetingelser & Tilbagebetaling

1. Indledning

Aftaleparter: Disse købsbetingelser indgås mellem Scandinavian SkiPass AB med organisationsnummer 559305-1724 ("Sælgeren``") og den forbruger som gennemfører et køb (Køberen") via scandinavianskipass.se (Webshoppen). Sælgeren og Køberen benævnes samlet somParterne``"` og hver for sig som "Del". 

Godkendelse: Ved at gennemføre et køb i Webshoppen bekræfter Køberen, at denne har gjort sig bekendt med og accepterer købsvilkårene samt forpligter sig til at følge dem.

Forbrugerbeskyttelse: Aftaleforholdet mellem Parterne er omfattet af Distansavtalslagen (SFS 2005:59) og Konsumentköplagen (SFS 2022:260). Disse love indeholder tvingende regler om rettigheder og forpligtelser for forbrugere og erhvervsdrivende.

Kundeservice: Sælgeren besvarer Køberens spørgsmål (med visse undtagelser) inden for 48 timer på hverdage uden helligdage. Kundeservice kan kontaktes via de kontaktoplysninger som er angivet i slutningen af disse købsvilkår. 

2. Priser og bestilling

Priser: De priser, der fremgår af Webshoppen på tidspunktet for bestillingen, gælder. Alle priser er angivet i svenske kroner (SEK) og inkluderer gældende moms. Eventuelle betalings- og fragtgebyrer tillægges og specificeres separat. Den samlede pris for bestillingen, inklusive disse gebyrer, præsenteres tydeligt for Køberen inden købet afsluttes og fremgår også af ordrebekræftelsen.  

Kampagner, rabatkoder og tilbud: Sælgeren kan ved forskellige lejligheder tilbyde kampagner, rabatkoder eller andre tilbud (”Tilbud”) for visse varer. Tilbuddene gælder til den fordelagtige pris eller på de angivne vilkår i den specificerede periode, som fremgår i forbindelse med tilbuddet eller så længe lageret rækker. I øvrigt gælder disse købsvilkår på samtlige køb. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagner, medmindre dette udtrykkeligt er angivet. Når et tilbud afsluttes eller tilbagekaldes gælder disse købsbetingelser fuldt ud for de varer som tidigare var omfattet af Tilbuddet.

Betalingspligt: Køberens køb/bestilling medfører en betalingsforpligtelse.

Drikkepenge: I forbindelse med afslutningen af købet via webshoppen kan Køberen frivilligt vælge at give drikkepenge som et ekstra bidrag til Sælgeren. Drikkepenge er en gave, som er helt frivillig at give, og påvirker ikke prisen på produkterne eller de tjenester Køberen køber. Det er ikke en del af det samlede købsbeløb og giver ingen yderligere fordel eller prioritet i behandlingen af ordren. Drikkepenge refunderes ikke ved fortrydelse af købet, reklamation eller returnering, da det er en frivillig betaling og ikke en del af produktets/tjenestens pris.

Køberens oplysninger: Køberen er ansvarlig for at oplyse korrekte og fuldstændige oplysninger ved bestilling, såsom kontaktoplysninger, leveringsadresse og postnummer. Sælgeren er ikke ansvarlig for fejl, som opstår som følge af att Køberen har afgivet forkerte oplysninger.

Ordrebekræftelse: Når Sælgeren har godkendt bestillingen, sendes en ordrebekræftelse ud efter gennemført køb til den e-mailadresse Köberen har angivet i forbindelse med bestillingen. Ordrebekræftelsen udgør en bekræftelse på købsaftalen som er indgået mellem Sælgeren og Køberen. En bindende købsaftale indgås mellem Sælgeren og Køberen Hvornår sendes denne ordrebekræftelse?s. Om Køberen opdager nogle fejl i ordrebekræftelsen, anbefales Køberen at uden unødig forsinkelse informere Sælgeren om dette.

Afbestilling: Køberen har ret til at afbestille en vare, inden den er afleveret. Ved en sådan afbestilling mister Sælgeren retten til at fastholde købet og kræve betaling for varen. Sælgeren har dog ret til rimelig erstatning for: 

Afbestilling er ikke mulig efter at varen er afleveret. Hvis Køberen fortryder sit køb efter levering, gælder reglerne om fortrydelsesret.

2.2 Særlige betingelser ved køb af Sæsonliftkort

Personligt sæsonliftkort: Sæsonliftkortet er personligt og må kun anvendes for den købte sæsonen af den person, som det er registreret på ved købet. Det er ikke tilladt at udlåne, overdrage eller sælge liftkortet til en anden.

Misbrug af sæsonliftkort: Ved misbrug, såsom uberettiget brug af liftkortet af en anden person, forbeholder sig Sælgeren retten til straks at spærre liftkortet uden at Køberen har nogen ret til tilbagebetaling. Sælgeren har også ret til at iværksætte yderligere foranstaltninger, såsom at kræve erstatning eller om nødvendigt anmelde sagen til politiet.

Tabt eller beskadiget sæsonliftkort: Om sæsonliftkortet mistes eller beskadiges, kan Køberen kontakte Sælgerens kundeservice for at spærre sæsonliftkortet og bestille et nyt mod et administrationsgebyr på 200 SEK. Det nye sæsonliftkort sendes til Køberen inden for rimelig tid efter modtaget betaling af gebyret. Afgiften faktureres med 10 kalenderdage betalingsbetingelser.

Abonnementstjeneste: 

Vi tilbyder nu muligheden for at abonnere på dit SkiPass. Som abonnent får du rabat på ditt SkiPass samt det praktiske ved, at kortet automatisk sendes hjem til dig inden hver sæson – helt uden at du behøver gøre noget.

Abonnementet er fleksibelt og kan opsiges når som helst inden næste afsendelse. Ved at abonnere accepterer du, at vi gemmer dine leveringsoplysninger til dette formål.

Tilbagebetalingspolitik vedrørende sæsonliftkort: Sæsonliftkort refunderes som regel ikke (Dog kan Sælgeren være nødt til at tilbagebetale, hvis der fremsættes en reklamation, eller ved en afbestilling, som sker, inden leveringen er foretaget). Undtagelser kan foretages i visse tilfælde efter en individuel vurdering. Sælgeren afgør, om en tilbagebetaling skal bevilges eller ej. For at ansøge om en tilbagebetaling, bedes du kontakte Sælgerens kundeservice og beskriv situationen. Tilbagebetaling gives ikke ved hændelser uden for Sælgerens kontrol, såsom ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer (f.eks. jordskælv eller orkan), eller andre force majeure-hændelser. Ved vurdering af tilbagebetalingssager vil Sælgeren tage hensyn til SLAO's anbefalinger (Svenska Liftanläggningars Organisation). 

3. Betalingsbetingelser

Betaling: Betaling sker via de betalingsmetoder, som på købstidspunktet tilbydes i Webshoppen af de integrerede betalingstjenesteudbydere. I øjeblikket tilbydes nedenstående betalingsmuligheder, med de nedenfor angivne betalingsbetingelser. Som I kan se leveres visse betalingsmuligheder via Klarna, Google og Apple Pay - og i disse tilfælde gælder den respektive aktørs tilknyttede vilkår for din betaling, når betalingsmuligheden er anvendt.

• Kortbetaling (Visa, Mastercard, Maestro): Det mest almindelige betalingsalternativ, som de besøgende bruger. Brug det betalingskort eller kreditkort, som din bank har udstedt til dig. Mastercard / Maestro: brugerbetingelser, Vis: brugervilkår.
• American Express (Kreditkort): Populær betalingsmetode især i Nordamerika. Læs American Express brugsvilkår. 
• Union Pay (kontokort): Populær betalingsmetode især i Asien og Kina. Læs Union-Pay brugervilkår.
• ApplePay: Bruger det betalingskort, du har lagret på din Apple-enhed. Læs Apple Payments brugervilkår. 
• Google Pay: Bruger den betalingsmetode, du har gemt hos Google. Læs Google Payments brugerbetingelser. 
• Direkte betaling ("Betal nu med Klarna"): Pengene trækkes direkte fra din bankkonto som er gemt hos Klarna. Her finder du alle Klarnas brugervilkår. 
• Fakturabetaling ("Betal senere med Klarna"): Betal købet inden for 30 dage via Klarnas applikation eller hjemmeside. Der påløber ingen rente, men gebyrer kan tilkomme. Her kan du læse Klarnas brugervilkår for fakturabetaling. 
• Finansiering ("Finansier med Klarna"): Finansier dit køb med "Finansier med Klarna". Foretag regelmæssige indbetalinger hver måned, indtil dit køb er afbetalt. Her kan du læse mere om Klarnas vilkår og politikker for finansiering: Klarnas politikker for delbetalinger. 
  

Betalingsbetingelser (Konto/betalkort): Betaling sker direkte på købstidspunktet via vores samarbejdspartnere for betaling. De mest almindelige betalingskort accepteres, såsom Visa og Mastercard. Ved gennemført bestilling reserveres beløbet på din konto og trækkes ved ordrebekræftelse. Alle transaktioner er krypterede og sker via en sikker betalingsgateway. Ved kortbetaling er du som kunde ansvarlig for, at kortet er gyldigt og har tilstrækkelig saldo. Ved eventuelle problemer med betalingen forbeholder vi os retten til at annullere bestillingen. For oplysninger om eventuelle gebyrer, der kan påløbe ved køb med kortbetaling, kontakt din bank. Også de enkelte kortudstederes bruger-/betalingsbetingelser gælder ved alle køb gennem vores e-handelsbutik. 

SEKKI Blanket - Klarnas SEKKI blanket: SECCI SV_SE - 2023

3D Secure: Webplatformen bruger 3D Secure i forbindelse med betalinger. Shopify Payments er optimeret til at minimere brugen af 3D Secure og anvender kun 3D Secure, når det kræves af den udstedende bank for at en transaktion kan godkendes. Hvis Køberen anvender en gateway fra tredjepart og kræver 3D Secure kan Køberen bruge Cardinal som en 3D Secure-udbyder.

Godkendelse af vilkår: Ved at gennemføre en betaling via en integreret betalingstjenesteudbyder accepterer Køberen både Sælgerens købsbetingelser og betalingstjenesteudbyderens vilkår. Det påhviler Køberen at læse og godkende betalingstjenesteudbyderens vilkår, inden købet afsluttes. 

Kreditkontrol: Betalingsudbyderen kan gennemføre en kreditvurdering i forbindelse med købet. I nogle tilfælde kan dette betyde, at en kreditoplysning indhentes. Hvis kreditvurderingen ikke lever op til betalingsudbyderens krav, kan købet blive afvist.

Belønningsprogram: När du handlar hos oss eller deltar i kampanjer får du automatiskt poäng via vårt belöningsprogram. Dessa poäng kan senare användas för att betala helt eller delvis för framtida köp av skipass på vår hemsida. Poängen är personliga och kopplade till ditt konto. Om du är inaktiv i mer än 4 år förfaller poängen och tas bort från ditt saldo. Du kan alltid se ditt aktuella poängsaldo när du är inloggad på ditt konto.

Partnerprogram: Vores partnerprogram gør det muligt for dig at tjene 15% i provision på salg, der sker via dit unikke link. Programmet passer til dig, der vil anbefale Scandinavianskipass.se til venner, følgere eller dit netværk – uanset om du er privatperson, influencer eller arbejder med digital markedsføring.

4. Fragt og levering 

Leveringstiden: Levering af liftkort sker 1-4 arbejdsdage og levering af skiudstyr sker inden for 7 arbejdsdage efter at Sælgeren skriftligt har bekræftet bestillingen ved en ordrebekræftelse. Ved leveringforsinkelse kommer Sælgeren til at informere Køberen om dette.

Leveringsmuligheder: Levering sker primært til den angivne leveransadressen (hjemlevering), og i anden hånd til nærmeste postombud (hvis hjemmelevering ikke er mulig). Hvis Kunden vil afhente ssæsonliftkort og skiudstyr på Sælgerens adresse, kan Kunden kontakte Sælgeren og anmode om dette via kontaktoplysningerne som fremgår i slutningen af disse vilkår. Afhentningsadressen er følgende: Toppvejen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands amt, Sverige.

Leveringsforsinkelse: Køberen kan ved leveringsforsinkelse kræve erstatning eller, i visse tilfælde, ophæve købet i overensstemmelse med forbrugerlovgivningen. Bemærk, at en reklamation på grund af forsinkelse ikke betyder, at købeaftalen automatisk ophæves. Sælgeren kan i visse tilfælde først have ret til at afhjælpe forsinkelsen og gennemføre leveringen inden for rimelig tid. Det er også vigtigt at bemærke, at Sælgeren ikke er forpligtet til at betale erstatning, hvis forsinkelsen er forårsaget af omstændigheder, der omfattes af force majeure-lignende situationer i henhold til lovgivningen.

Afbestilling og tilbagebetaling: Hvis leveringen ikke kan fuldføres af Sælgeren, informeres Køberen om dette, købet vil blive afbestilas og Køberen tilbagebetales for det beløb, som er betalt for afbestilte varer. 

5. Afhentning af pakker 

Postombud 

Kontrol af forsendelsen: Alle varer, der sendes fra Sælgeren, er grundigt kontrolleret for at sikre, at de er fejlfri ved afsendelsen. Køberen anbefales at kontrollere pakken nøje ved modtagelse/afhentning for at sikre, at pakken inte er beskadiget eller åbnet. Hvis skader eller tegn på, at pakken er blevet åbnet opdages, anbefales Køberen at nægte modtagelse og reklamere over pakkens tilstand til fragtfirmaet og lade det returneres til Sælgeren. I sådanne tilfælde bør Sælgeren informeres hurtigst muligt. Køberen anbefales også at kontrollere pakkens indhold ved modtagelsen for at sikre, at leveringen er korrekt, og at varen ikke er beskadiget.

Reklamation af defekter: Hvis varen mod forventning er defekt, transportskadet eller ikke stemmer overens med beskrivelsen, anbefales Køberen at kontakte Sælgeren uden unødig forsinkelse for at indlede en reklamation.  

6. Fortrydelsesret 

Køber i egenskab af forbruger har en lovbestemt fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven (SFS 2005:59). Fortrydelsesfristen er 14 dage. Ved køb af en tjeneste begynder fortrydelsesfristen at løbe den dag, hvor Køberen indgik aftalen. Ved køb af en vare begynder fortrydelsesfristen at løbe fra den dag, hvor Køberen modtog varen. Hvis Køberen har købt flere varer eller en vare, der består af flere dele, regnes fortrydelsesfristen fra den dag, hvor Køberen modtager den sidste vare eller den sidste del af varen. Den dag, fortrydelsesfristen begynder at løbe, medregnes ikke ved beregningen af fortrydelsesfristen. Det betyder, at dagen efter er dag et i fortrydelsesfristen.  

Hvis Køberen vælger at benytte sin fortrydelsesret, skal Køberen meddele Sælgeren om dette inden for fortrydelsesfristen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten: Ved køb af sæsonliftkort gäller ingen fortrydelsesret. Dette skyldes, at sæsonliftkort vedrører en fritidsaktivitet, der tilbydes i en bestemt tidsperiode, hvilket ifølge 2 kap. 11 § punkt 12 i Distansavtalslagen er undtaget fra fortrydelsesretten. Har Køberen gode grunde til at fortryde sit køb af sæsonliftkortet, kan Køberen derimod kontakte Sælgeren for at forsøge at nå en aftale om bevilget fortrydelsesret. 

Sådan udøver Køberen fortrydelsesretten: For at udøve fortrydelsesretten, anbefales Køberen at følge trinene nedenfor: 

Afskrivningsfradrag: Ssælgeren har ret til at foretage fradrag for en vares værdiforringelse i det omfang værdiforringelsen skyldes, at forbrugeren har håndteret varen i større omfang, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion.

Tilbagebetaling: Som udgangspunkt sker tilbagebetaling, med fradrag for eventuelt værditab, inden for 14 kalenderdage fra den dato, hvor Sælgeren har modtaget forbrugerens fortrydelsesmeddelelse. Sælgeren forbeholder sig dog retten til at vent med at foretage en tilbagebetaling, indtil det første af følgende to muligheder indtræffer: i) Varen er kommet tilbage, eller (ii) Sælæreren har har modtaget bevis for, at varen er returneret Refusionen sker via samme betalingsmetode som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt. 

Hvis Sælgeren har nogle spørgsmål under processen, kan Sælgeren kontakte Køberen via den angivne e-mailadresse.

Vigtigt: Køberen skal sende de fortrydte varer tilbage til Sælgeren uden unødig ophold og senest inden for 14 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor fortrydelsesmeddelelsen er afgivet. Hvis varerne ikke sendes inden for denne tidsramme, kommer Fortrydelsesretten bortfalder. Det er vigtigt, at Køberen beholder kvitteringen fra fragtfirmaet som bevis på, at returen er sendt.

Mere information: For mere information om forbrugerens rettigheder og forpligtelser henvises til fuldstændige regler i  forbrugerkøbsloven og fjernsalgsloven samt information på www.konsumentverket.se. 

7. Reklamation og returneringer 

Generelt 

Køberen har ret til at reklamere over en mangelfuld vare eller tjenesteydelse, eller ved forsinkelse af levering. Køberens reklamationsret påverkes inte av eventuelle garantitilbud. 

Køberen kan gøre krav gældende som følge af en fejl i tre (3) år og to (2) måneder regnet fra og med den dag Køberen modtog varen.  

Køberen skal reklamere inden for rimelig tid efter at Køberen opdaget eller burde have opdaget en fejl. Reklamation, som foretages inden for to (2) måneder efter at Køberen opdaget en fejl anses altid for at være sket i rette tid.  

Reklamation kan ske skriftligt via e-mail, post, mundtligt eller på anden måde. Af bevismæssige årsager anbefaler Sælgeren at Køberen reklamerer skriftligt. Om Køberen vælger at reklamere skriftligt, anbefaler Sælgeren også Køberen at inkludere en beskrivelse af fejlen samt hvordan og hvornår det blev opdaget, for at lette processen og muliggøre en hurtig løsning. 

Skriftlige reklamationer skal sendes til Sælgeren: 

Firma: Scandinavian SkiPass AB  

E-mail: ivo.langefors@scandinavianskipass.com 

Postadresse: Toppvägen 4, 832 96 Frösön, Jämtlands Län, Sverige. 

Om Køberen vælger at reklamere mundtligt, kan Køberen ringa Sælgeren på følgende telefonnummer: (+46) 76 117 5593 (Telefontider: 09:00-17:00).

Sælgeren anmoder også Køberen om at sørge for, at fejlen dokumenteres af transportøren for at lette Sælgerens reklamation over for transportøren. Køberen har samme rettigheder ved transportskader som ved øvrige reklamationer, og det er Sælgeren, der er ansvarlig over for Køberen for transportskader. 

Returfragt og tilbagebetaling

Bemærk: Køberen bør altid kontakte sælgeren, inden en retur påbegyndes. Sælgeren bestræber sig på at løse problemet ved reparation eller ombytning til en ny vare. Eventuel produktgaranti, som leveres af producenten, dækker kun fabrikationsfejl og gælder ikke ved normalt slid eller forkert brug.  

Reklamationsprocedure: Reklamation kan ske skriftligt via e-mail, post, telefon eller på anden måde. For at sikre bevis anbefales skriftlig reklamation. Ved skriftlig reklamation bør Køberen inkludere en beskrivelse af fejlen samt hvordan og hvornår det blev opdaget, hvilket letter behandlingen og muliggør en hurtig løsning. Sælgeren anbefaler følgende reklamationsprocedure: 

Godkendt reklamation: Hvis den returnerede vare kvalificerer sig til reklamation tilbagebetaler Sælgeren omkostningerne ved varen samt Køberens forsendelsesudlæg inden for 30 kalenderdage. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt mellem Køberen og Sælgeren. Sælgeren dækker omkostningerne til returfragt ved godkendt reklamation. Sælgeren betaler også fragten, hvis Køberen ønsker en ny vare som erstatning.

Afslået reklamation: Hvis det viser sig, at den reklamerede vare eller tjeneste ikke er mangelfuld i henhold til gældende lovgivning, vil reklamationen ikke blive godkendt. I sådanne tilfælde returneres varen til Køberen, og Sælgeren opkræver Køberen en afgift på 200 SEK for at dække Sælgerens omkostninger til at undersøge varen/fejlen og fragtomkostningerne. Gebyret faktureres Køberen med 10 kalenderdage betalingsvilkår.  

Konsekvenser ved fejl

När en Køber som forbruger opdager, at den købte varen eller tjenesten er mangelfuld, er der flere rettigheder og sanktioner som Køberen kan gøre gældende. Disse rettigheder er i overensstemmelse med forbrugerkøbsloven og har til formål at sikre en retfærdig og rimelig løsning for begge Parter. Køberen har ret til följande foranstaltninger hvis den købte varen eller tjenesten er fejlbehæftet:  

a) Ret til afhjælpning eller omlevering: For det første har Køberen ret til at kræve, at Sælgeren udbedrer fejlen. Det indebærer blandt andet, at Sælgeren forpligter sig til at reparere eller justere varen så den svarer til den aftalte tilstand. Alternativt kan Forbrugeren kræve omlevering, hvilket betyder, at Sælgeren erstatter den fejlbehæftede varen med en ny vare som er fejlfri.